Mijn Klacht:

Op 12-02-2021 zou ik terug vliegen naar Nederland vanuit Tampa Florida. Om 12:10 ben ik vanaf Tampa naar Newark gevlogen en ben daar om 15:12 geland. Ik moest daarna mijn koffers halen en moest daarna een sneltest voor het Corona virus gaan doen, wanneer je naar Nederland vlieg moet je een PCR test doen welke 72 uur geldig is en een sneltest welke 4 uur geldig is. Deze sneltest heb ik om 16:20 gedaan en heb hier om 16:34 de uitslag van gekregen. Toen ik wilde gaan inchecken om 16:40 was het in terminal C op de 2de verdieping druk, er liep maar 1 medewerker. Wanneer je nu tijdens Corona als Europeaan gaat inchecken gaat automatisch een alarm af als teken voor de medewerker dat ze je moet helpen. Toen ze me eindelijk kwam helpen raakte ze in paniek en zei dat ze alleen was en geen tijd had voor Europeanen omdat ze alleen was en ze riep dat alle Europeanen naar de 3de verdieping moesten gaan om in te checken omdat daar meer mensen werkzaam waren. Ik zei haar dat ik alles in mijn handen had, mijn paspoort mijn 2 test uitslagen dat ze alleen hoefde te accorderen, maar ze weigerde dit en liep weg. Voor mij en de overige “Europeanen “ zat er niks anders op dan naar de derde verdieping te gaan. Daar aangekomen zag ik dat het ontzettend druk was en ik een risico liep om niet op tijd in te kunnen checken. Ik heb 2 medewerkers gevraagd mij ajb te helpen omdat mijn vlucht om 18:20 zou vertrekken, beiden gaven aan dat ik gewoon in de rij moest gaan staan en op mijn beurt moest wachten. Zoals u wel zult begrijpen, ik heb mijn vlucht gemist, want toen ik eindelijk aan de beurt was kreeg ik een melding dat ik te laat was. Ik ben vervolgens naar de assistentie balie van United gegaan om te kijken of er op 12 februari nog een vlucht richting Amsterdam zou vertrekken, helaas was dit niet het geval. De medewerker kon mij een ticket voor de volgende dag geven, maar helaas waren mijn beide Corona testen dan verlopen en kon ik op de luchthaven in het weekend geen nieuwe testen doen. Ik heb huilend mijn dochter en schoonzoon opgebeld in Tampa en zei hebben een hotelkamer voor me geboekt zodat ik tot rust kon komen. Ik heb toen moeten besluiten wat te doen. Of ik bleef in het hotel dan zou ik op maandag de PCR test weer kunnen doen,waarop je tot maximaal 48 uur moet wachten voor de uitslag en dan voor woensdag een nieuwe vliegticket en voor vertrek weer de Corona sneltest of ik kon zaterdag terug vliegen naar Tampa om bij mijn dochter weer ff tot rust te komen. Ik heb namelijk de ziekte van Crohn, COPD en een hernia met uitstraling naar mijn been waardoor deze reis heel zwaar voor me is. Door alle stress had ik veel last van mijn darmen waardoor de chronische vermoeidheid die ik heb door de ziekte van crohn erg op gaat spelen en zo een lange reis eigenlijk onmogelijk maakt. Mijn schoonzoon heeft dan ook voor zaterdag een ticket terug naar Tampa geboekt. De dagen erna is hij gaan bellen met United om dit allemaal op te lossen, maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. United zegt dat mijn ticket van Lufthansa was maar de vlucht werd uitgevoerd door United en Lufthansa stuurt me naar de organisatie waar ik de ticket heb geboekt en de reisorganisatie “Kiwi” zegt vervolgens dat ik bij de “ uitvoerende” luchtvaartmaatschappij moet zijn, United dus. We zijn uiteindelijk maar naar de luchthaven gegaan in Tampa, daar heb ik van de medewerker van United een nieuwe ticket van Newark naar Amsterdam gekregen en heb zelf een nieuwe ticket van Tampa naar Newark moeten kopen. Zij heeft er gelijk voor gezorgd dat ik mijn koffers niet hoefde op te halen in Newark en dus niet ook nogmaals in Newark hoefde in te checken. Heb die dag gelijk de PCR test weer gedaan en de dag van vertrek de Corona sneltest. Ik ben donderdag 18-02-2021 vertrokken en ben gisteren 19-02-2021 eindelijk weer terug in Nederland. Nu begrijpt u dat er door het gebrek aan personeel op de luchthaven in Newark veel extra onkosten zijn bijgekomen en deze wil ik dan ook verhalen bij United. Hierbij ook de taxikosten die ik ben kwijtgeraakt. Ik had in Nederland een taxi besteld voor zaterdag 13-02-2021, deze had ik al betaald en kon ik door het tijdverschil niet meer binnen 24 uur annuleren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de onkosten die ik heb moeten maken worden vergoed.
Vliegticket Tampa-Newark. €198,23
PCR Test. €126,50
Antigeen sneltest €50,89
Vliegticket Newark-Tampa $443,40 €365,89
Hotel Newark $93,51 €77,16
Taxikosten in NL €67

Dit is samen €885,67