Mijn Klacht:

Ik heb een mail gekregen met dat ik geld terug zou krijgen van Unibet omdat ik als minderjarige gegokt zou hebben. Ik moest mijn gegevens etc. geven zoals een foto van de bankpas en ID kaart van mijn vader zodat het geld naar hem gestort zou worden. Het is nu anderhalve week geleden dat ik het verstuurd heb en nog steeds niets gehoord. Ook wanneer ik contact opneem met de Live chat zeggen ze in eerste instantie dat ze de documenten nooit ontvangen hebben, maar als ik zeg dat het wel zo omdat ik een bevestigingsmail gekregen heb zien ze het opeens wel.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik duidelijkheid willen hebben van Unibet waarom het langer duurt dan de 3 - 5 werkdagen wat in eerste instantie was aangegeven. En wil ik graag dat ze zo snel mogelijk alles fixen qua betaling etc. zodat ik ook gewoon verder kan.