Klacht: Bamboe kussen niet geleverd, wel betaald

Rob63S op 04 oktober 2021 over TW Supply Group in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ TW Supply Group has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte, heeft u voor deze klacht contact opgenomen met onze klantenservice? [email protected]. Graag verneem ik of de bestelling inmiddels is geleverd. Mocht dit niet zo ijn dan verneem ik het heel graag.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2021

Een klant heeft op 21 september twee bamboekussens en extra slopen besteld en betaald, maar heeft deze op 4 oktober nog steeds niet ontvangen. Ondanks drie pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en ervaart hij de situatie als oplichting. Het ontbreken van een telefoonnummer en werkende e-mailadressen voor klachten draagt bij aan zijn frustratie.

Mijn Klacht:

Op 21 september 2 bamboekussens en 2 extra slopen besteld en betaald. Vandaag, 4 oktober, nog steeds niet geleverd. Al 3 mailpogingen gedaan bij klantenservice. Mail onbestelbaar, begint toch echt op pure oplichterij te lijken. E-mail adressen voor klachten werken niet. Geen telefoonnummer te vinden. Balen. Tijd dat er een einde komt aan deze praktijken.

Gewenste Oplossing:

Levering van bestelde en betaalde goederen of geld retour.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar TW Supply Group over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TW Supply Group in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TW Supply Group een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TW Supply Group

Heeft op 20 november 2021 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Rob63S

Heeft op 20 november 2021 om 12:05 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Klacht was ook dat klantenservice niet reageert op meerdere mails. Kussens inmiddels geleverd, slopen niet. Waardeloze firma. Ben er wel klaar mee. Steek er geen energie meer in

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM