Mijn Klacht:
Inmiddels zijn we zo’n 15 jaar abonnee bij tele 2 want ik ben behoorlijk tevreden over de producten. In december heb ik onze overeenkomst dan ook met twee jaar verlengd.
Nu hebben we onverwachts ons huis verkocht, maar helaas hebben we nog geen nieuwe woning gevonden. De komende maanden dus logeren bij vrienden.
Wat verbaast me: bij tele2 is er geen enkele oplossing voor dit soort situaties! Je abonnement stopzetten kan wel, maar dan moet je alle resterende maanden ineens en vooruit betalen. Opschorten tot we een nieuw huis hebben is ook niet mogelijk. En iemand anders dan de helpdeskmedewerker te spreken krijgen is ook niet mogelijk, deze persoon “heeft namelijk geen leidinggevende”. Starheid en klantonvriendelijkheid alom. De enige oplossing die wordt geboden is: ‘u kunt een brief schrijven’.
Maw: een tweejarig contract kan je wel telefonisch afsluiten, een klacht kan niet per telefoon…
Gewenste Oplossing:
Gratis stopzetten van mijn huidige abonnement of het opschorten van mijn abonnement totdat ik een nieuw huis heb.
