Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik gaan 11 April 2015 naar Hurghada Egypte.
Wij kregen vanmiddag een email van Arke/TUI dat de gereserveerde stoelen in het vliegtuig PremiumComfort Class ineens niet meer beschikbaar zijn en dat wij nu dus Comfort moeten zitten, de reden daarvan kunnen de medewerkers van Arke/TUI ons ook niet duidelijk maken, maar het zal wel een ander toestel zijn wat wordt ingezet zeggen ze… We krijgen wel het verschil in geld voor de ruil terug.. Nou joepie…
Wij zijn allebei 1,80m en 1,90m vandaar ook onze voorkeur naar de PremiumComfort. Daar komt ook bij dat bij de PremiumComfort de bagage inclusief is en ze ons dus niet even melden dat we de bagage er nu nog even los bij moeten boeken en betalen uiteraard! Want geld vangen kunnen ze wel! Dit is mijn eerste ervaring met dit bedrijf en hoe het er nu naar uitziet ook de laatste! Vind dit gewoon asociaal.

Gewenste Oplossing:

Als wij gewoon PremiumComfort kunnen zitten of Comfort en alle faciliteiten van PremiumComfort krijgen!