Mijn Klacht:
Wij hebben een vakantie geboekt via tui (internet)naar zakynthos!
Na slecht nieuws in familie hebben wij zeer kort voor vakantie gezorgd dat hun de zelfde reis gingen boeken zodat we een laatste x op vakantie konden met ze allen!
na vaker als 4x contact te hebben gehad is er nog nix goed geregeld!
De rest van de familie blijkt in een heel ander gedeelte te zitten in het hotel als wij!
De enige optie die ons gegeven is is dat wij voor €943 extra 3 dagen langen konden blijven met 3 personen terwijl de rest van de familie 7personen via een reisbureau voor €140,- extra wel de goede reis konden boeken!
Nu is de rest van de familie al aanwezig en er dus achter gekomen dat wij heel ergens anders zitten.!
(Het zelfde resort maar wij hotel gedeelte en rest suite gedeelte)
Na contact gezocht te hebben met de telefonische contactservice van tui kregen wij een vrouw aan de telefoon deze mevrouw was totaal niet meelevend, helpende of meegaand!
Na uitleg dat het de laatste vakantie zal zijn in onze volledige samenstelling van het gezin kreeg ik als antwoord:
Mevrouw u bent te emotioneel om verder met u in discussie te gaan wij kunnen niks voor u beteken succes met de vakantie…!!?
Waarop ik natuurlijk niet alleen emotioneel verdrietig maar ook boos werd!
Want ik wou geen discussie maar een oplossing!
Hoe kan het dat het hotel aangeeft dat de verandering die wij graag willen nog open staat en tui zecht niets te kunnen doen!
Ook heb ik inmiddels contact gehad met het reisbureau waar de anderen geboekt hebben en die meldden ook dat deze optie nog beschikbaar is!
Waarom heeft TUI ZELF dan geen oplossing voor ons?
Dit is de eerste en laatste keer dat wij via internet een tui reis boeken!
De harde en totaal niet meelevende woorden van mevrouw de service medewerker hebben ons boven dit al zeer moeilijke verdriet nog meer pijn gedaan!
Ik ga er dan ook vanuit dat er contact gezocht wordt met ons om hierover te spreken of excuus aan te bieden!
Gewenste Oplossing:
Als er contact opgenomen wordt met ons door een normaal, redelijk en menselijk persoon die wel iets kan regelen bijvia tui!
Wij verwachtte op zn minst een excuus en uitgebreide verklaring!
