Mijn Klacht:

Wij zouden op zondag 12 maart vertrekken naar Kaapverdië. Helaas is het op woensdag 8 maart tot een relatiebreuk gekomen, onvoorzien en erg verdrietig. Op donderdag 9 maart rond half 9 heb ik Tui gebeld en de situatie uitgelegd. In overleg met mijn man zou ik iemand anders meenemen. De vriendelijke telefoniste had alle begrip en zei mij dat dit in dit geval, bij wijze van uitzondering, overlegd kan worden of dit mogelijk is. Omdat ik geen hoofdboeker was moest mijn man eerst bellen en mij hoofdboeker maken. Dit is gedaan en ik kon rond half 11 bellen om e.e.a. te bespreken. Toen kreeg ik een dame aan de lijn die zei dat het NIET mogelijk was. Ik kon wel alleen gaan, of de hele reis annuleren. Alleen gaan was geen optie in deze verdrietige situatie dus ik moest alles annuleren. Ik heb nog gevraagd waarom haar collega zei dat dit wellicht zou kunnen in overleg met hotel en vliegtuigmaatschappij. Hier kon ze geen antwoord op geven, het kon niet, punt uit. 2700 euro down the drain. Ik heb aangeboden te willen betalen voor de wijziging maar het KON NIET. Ik heb de volgende dag teruggebeld en uitgelegd dat ik er een nachtje over heb geslapen en het nog steeds een hele rare en vervelende gang van zaken vond. Ditmaal weer een hele begripvolle en vriendelijke medewerker. Zij begreep hoe vervelend dit voelde en adviseerde mij een klacht in te dienen. Het lijkt medewerkerafhankelijk of zulke zaken goed of niet goed worden opgelost. Met enige moeite van de 2e medewerker had ik met mijn zus de vakantie alsnog kunnen doen, nu is al het geld weg(op 300 euro na). Echt onuitstaanbaar en dan kun je ook nog niet eens rechtstreeks bij TUI een klacht indienen. Wat een vreemde en klant onvriendelijke situatie.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste met excuses dat dit niet goed is uitgevoerd, de 1 zegt dit, de ander zegt dat. Daarnaast zou ik heel blij zijn met een tegemoetkoming van 50% van de betaalde reis. Dus een bedrag van 1350 euro.