Mijn Klacht:

Ik klaag niet zo snel, maar de service van TUI was zo ontzettend slecht. We maakten een cruise vanaf Italië. De ellende begon al met onze informatie die TUI naar de cruise maatschappij moest sturen, gebeurde niet. Daarom hebben wij hier een halve dag achteraan gebeld, omdat we anders niet konden inchecken op het schip. Vervolgens was onze terugvlucht vervroegd door KLM, maar daar doet TUI niks mee totdat je zelf aangeeft dat we die helemaal nooit gaan halen ivm het aanmeren. Tui regelt dan wel netjes de verplaatsing van de vlucht naar de volgende dag, maar de transfer gaat dan vervolgens naar het verkeerde airport (Linate ipv Malpensa), ik gaf dit aan bij TUI, maar dat was geen probleem want die zaten toch vlak naast elkaar (niet dus, 80 km van elkaar vandaan en de treinen staakte dat weekend), dus hebben we zelf maar met Costa Cruises geregeld dat we op de goede transfer zaten. Omdat we een dag later terugvlogen, moesten we ook overnachten op het vliegveld. Dit konden we dan zelf wel regelen, zei Tui, en dan konden we tot €150 terugkrijgen via het formulier dat werd toegestuurd. Prima, ik regel een overnachting. Maar je raadt het al, als je die wilt indienen, dan is het ineens niet meer hun probleem, maar mag je het zelf gaan regelen met de KLM. Want de link van TUI doet het ineens niet meer… Pffff, waarvoor hebben we Tui überhaupt betaald? Alles wat zij hadden moeten regelen (op de verplaatsing van de vlucht na) hebben wij allemaal zelf gedaan. Voor mij nooit meer met TUI.

Gewenste Oplossing:

Tui verschuift het probleem naar KLM