Mijn Klacht:

Eindelijk, geen negatief reisadvies meer.. boeken! Dat is wat mijn vriend en ik dachten afgelopen weekend. De reizen vlogen eruit, op het moment van onze boeking bevestigen kregen we een foutmelding en moesten we een duurdere kamer selecteren. Gezien we daar een beetje gefrustreerd van raakte, hebben we dat maar gewoon gedaan.

De vlucht heen is pas half 6 ’s middags, de vlucht terug zou nog bekend gemaakt worden. Gister kregen we een bericht dat de vlucht terug al om half 9 ’s ochtends is… Dat de vluchttijden niet altijd even gunstig zijn, zijn we gewend. Maar normaal is vaak 1 vlucht wel gunstig. Nu zijn wij 2 dagen kwijt, met ontbijt en betalen we flink voor 10 dagen.

De concurrent Sunweb biedt dezelfde dagen aan, met een latere terug vlucht, andere en dezelfde kamer voor flink minder geld. Wij hebben getwijfeld om met TUI te boeken vanwege eerdere ervaring, maar gunde hen toch ook weer klanten met mooie reizen. Echter stelt dit ons wel weer erg teleur.

Via de chat via FB werd ik gewezen op de laagsteprijsgarantie. Uiteraard zijn we hier gelijk achteraan gegaan, gezien het verschil tussen de 200 en 500 euro is. Helaas werd mij verteld dat wij niet binnen de voorwaarde vallen. De voorwaarden zijn binnen 5 dagen en vanaf 61 dagen voor vertrek vervalt deze garantie.

Wij snappen dat bepaalde garanties aan bepaalde voorwaardes verbonden zijn, maar in deze tijd is er geen luxe meer van ver van te voren boeken. Tijdens het contact werd er op geen enkele manier mee gedacht of er iets mogelijk zou zijn. We snappen de risico’s van reizen in deze tijd, maar een verschil tussen de 200 en 500 euro is vrij veel en in deze tijd denk ik dat het ook erg belangrijk is om hierbij met de klant mee te kijken. Enige vorm van teruggave hadden wij zeer gewaardeerd. Wij zullen na deze vakantie dan ook niet meer met TUI boeken, omdat er totaal niet mee gedacht wordt. Zeer ontevreden over de manier waarop hier mee omgegaan wordt.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming in terugbetaling