Mijn Klacht:
De voucher t.w.v. €2199 voor 4 tickets Cuba wil ik verzilveren door exact dezelfde vlucht in februari 2022 met dezelfde prijs te boeken. Het boekingssysteem van Tuifly (B) laat verzilvering van vouchers voor vluchten die vertrekken vanaf november 2021 niet toe. Contact met de servicedienst gaf eerst dat men er aan werkt en half mei een oplossing denkt te hebben. Vandaag gebeld; zou nog weken duren. Advies: laat voucher uitbetalen en boek de beoogde vlucht. Mooie oplossing, alleen wel €2200 opnieuw betalen en dan vervolgens maar afwachten of en binnen welke termijn ik mijn voucher betaald krijg. Reactie per mail na verzoek tot inwisselen: de terugbetaling zal gebeuren binnen de wettelijke termijn van zes maanden na de terugbetalingsaanvraag, die uiteraard pas begint te lopen vanaf één jaar na uitgiftedatum van de voucher. afgiftedatum voucher 21 januari 2021. Waarmee uitbetaling uiterlijk zal plaatsvinden 21 juli 2022 !! Lekker geregeld of liever gezegd: ronduit schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn voucher kan inwisselen voor dezelfde vlucht in februari 2022 tegen dezelfde prijs; de voucherwaarde.
De vlucht is beschikbaar, maar systeem staat inwisseling niet toe. Pas het dan handmatig aan, zeg ik dan. Als ik wacht tot het systeem wel werkt zijn de tickets twee keer zo duur. Lijkt op doelbewuste actie tot oplichting.
(10)
