Klacht: Voucher

jpierau op 19 mei 2020 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 19 mei 2020

Een klant heeft in februari 2020 een enkel ticket geboekt via TUI, maar door de coronamaatregelen werden alle reizen in maart geannuleerd. De klant heeft een lening bij een familielid afgesloten om alsnog naar Nederland te reizen en verzoekt om terugbetaling van het ticket, omdat een voucher geen oplossing biedt voor de ontstane schuld.

Mijn Klacht:

Heb in februari 2020 via internet een enkel ticket geboekt naar nederland vanuit Suriname. 3de week van maart is alle reizen gecancelled ivm de coronavirus, en restitutie was geen mogelijkheid. Heb geld geleend bij een familielid om alsnog via KLM naar nederland te komen. Heb niks aan een voucher aangezien ik nu met een schuld zit bij een familielid die ik terug moet betalen. Heb heel graag mijn geld terug en weiger een voucher.

Naam: J.A.I. Pierau
Boekingsnummer: 2640603972
Boekingsdatum: 19 februari 2020
Geboekt bij: TUI.nl
Status: Geannuleerd

Mvgr. J. Pierau

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden als ik mijn geld teruggestort kan krijgen op het rekeningnr van mijn nicht die de ticket voor mij betaald heeft. Dan is mijn schuld bij haar ingelost. Zit in nederland zonder uitkering en zonder werk, dus financieel kan ik het ook niet opbrengen om mijn nicht te betalen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM