Mijn Klacht:
Beste TUI, wat ben ik teleurgesteld in jullie zeg. Lang geleden een reis geboekt bij jullie en gisteren te horen gekregen (op mn verjaardag) dat de terug vlucht gewijzigd is met een toestel van Air tanker!? Ipv Tui Fly. Meteen gebeld om na te vragen hoe, wat en waar aangezien zoiets ler mail gecommuniceerd wordt en dan komen jullie met het argument dat het een gelijkwaardig toestel is. Ten eerste ik vloog comfort ipv economy, ten tweede er is geen persoonlijk entertaiment aan board. Mensen wij hebben het hier over een vlucht van minimaal 11 uur. Ik kies voor jullie maatschappij voor mn eigen veiligheid en dus ook voor Tui Fly. Dit is voor mij en mijn moeder bekend. Wij kiezen hier bewust voor vanwege ons vliegangst. Hebben jullie je weleens verdiept in mensen met vliegangst? Hoe opgave alles is en dan zeggen jullie pech, het is niet anders. je bent akkoord gegaan met de algemene voorwaarde!? Wauw, dat noemt zich “marktleider” van Nederland. Ik schrik hier nogal van. Daarnaast kwam ik eergister zelf al achter door het reserveren van de stoelen, dat ik niet met Tuifly vloog vanwege de stoelindeling van het toestel. Wij vliegen namelijk vaker met de dreamliner (veiligheid staat op nummer 1) Meteen gebeld om dit na te vragen en gesproken met Guido die keihard liegt, nee hoor mevrouw u vliegt met de Dreamliner terwijl de indeling van het toestel er dus heel anders uitzag. Annuleren kan niet, dan ben je 1300 euro kwijt, vlucht annuleren mag niet. Jullie verplichten mij gewoon in een toestel te stappen die mij denk van vele onbekend is en mijn benen in mijn nek te leggen zonder een TV scherm voor een reis van minimaal 11 uur. Dit hebben jullie al eerder een keer geflikt bij mijn moeder in Juni voor de reis naar Aruba. Dit is toen netjes opgelost vanwege haar vliegangst(dit is dus na te kijken in het systeem dat wij hier niet over liegen) In het mailtje communiceren jullie wegens drukte wordt er een ander toestel ingezet en u collega beweert gister zojuist vanaf 14 nov wordt de dreamliner niet meer ingezet wegens onderhoud. Wederom de verkeerde informatie. Echt te schandalig voor woorden dat jullie geen begrip hebben voor mensen met vliegangst! Mijn vertrouwen in jullie is weg. Je word behandeld als een nummer. Echt geen woorden voor. Mijn vakantie is bij deze verziekt en mijn verjaardag bij deze ook. Het doet mijn pijn dat je zo hard spaart voor je vakantie en het is een paar uur tijd flink verpest kan worden.
Gewenste Oplossing:
Vlucht kunnen cancelen bij Tui en zelf elders een vlucht boeken, een dag eerder vertrekken of helemaal het geld terug storten.
