Mijn Klacht:
Betr.vlucht OR601 A’dam-Alicante, oorspr.vertr.tijd 6.15 uur verzet naar 16.30 uur, vliegtuig vertraagd tot 18.45 uur, kwamen in ons hotel aan om 23.30 uur. Geen diner buffet gehad. Het heeft ons dus een hele vakantie dag gekost. Terugvlucht OR602, Alicante-A’dam, andere vliegtuig mij, ander vliegtuig, geen comfort stoelen die geboekt waren.
TUI kwam met opmerkingen dat er geen landingsrechten waren en daarom OR601 verzet is. (24 uur van te voren) terwijl het de week daarvoor precies hetzelfde geval was. Dus lijkt het structureel, passagiers worden hiervan ruim vooraf dus niet op de hoogte gesteld, annuleren op de laatste dag is dan geen optie meer, kost je 90% kosten….
Gewenste Oplossing:
wanneer TUI toegeeft dat het niet een incidenteel geval betrof en dat het de weken daarvoor ook al precies hetzelfde geval was. Niet alleen naar Alicante maar ook passagiers naar Cypres hadden hetzelfde probleem. Een verloren dag zou gecompenseerd moeten worden op wat voor manier dan ook. Altijd worden problemen doorgeschoven naar de klant en TUI blijft stoicijns ontkennen dat het hun schuld is en wijst weer naar overmacht.
(10)
