Mijn Klacht:

Beste,

boekingsnr 2640191649 op naam van Koch Jochen

Op 1/04/14 had ik een terugvlucht van Varadero naar Amsterdam.

Op 31/03 en op 1/4 om 8.00u in de ochtend heb ik voor ik in het Hotel vertrok voor mijn transfer per bus met viaazul op de website van de luchthaven laten nakijken of alles nog op tijdschema stond. Dit was inderdaad nog zo.( hiervan heb ik een printscreen laten maken)

Er was blijkbaar van jullie uit een dag eerder een mail gestuurd met de mededeling dat de vlucht 2 uur vroeger zou vertrekken. Ik denk dat jullie wel op de hoogte zijn dat mailverkeer in cuba voor een groot deel bijna onmogelijk is. Niemand heeft mij gebeld of een sms gestuurd ( dit werkt wel perfect in Cuba). Ik kan niet meer doen dan enkele uren voor vertrek de website van de luchthaven laten nakijken en dit heb ik ook gedaan.

Nu zat ik op de bus voor een transfer van 6 uur naar de luchthaven en kom ik te weten dat de vlucht twee uur vroeger is.

Gevolg : Mijn bus ging perfect op tijd aankomen in de luchthaven maar in dit geval dus 2 uur te laat.

De enige optie die ik had was onmiddellijk uitstappen en een taxi te nemen voor een rit van 4 uur tegen 140km/u met alle risico vandien.

Hiervoor werd me 400€ aangerekend. Ik had geen keuze en moest deze betalen.

Op zijn minst had men mij een sms kunnen sturen of een telefoontje. Ook is de thuisbasis hiervan niet verwittigt.

Dit is voor mij een vakantie om te ontstressen maar dit geeft het tegenovergestel effect…; waarvoor dank.

Indien jullie vakanties naar Cuba aanbieden en ik geef jullie alle mogelijkheden om me van eventuele veranderingen te verwittigen waarom dan alleen een mail sturen in een land waar dit praktisch niet werkt. ( op enkele plaatsen in havanna,varaderro en Santiago).

Graag had ik deze schade vergoed gekregen.

Ik heb van de taxi ( daar dit een prive taxi en niemand anders dit wou doen) geen betalingsbewijs gekregen maar was wel blij met een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Graag had ik mijn 400€ vergoed gekregen