Mijn Klacht:
Reis naar Kenia geboekt, 3 maanden voor vertrek zie ik dat ze een vlucht met overstap geboekt hebben hoewel anders geadverteerd. Overstaptijd in Nairobi was veel te kort en daardoor 9 uur moeten wachten op de volgende vlucht. Vakantiedag gemist. Ook geen informatie of contact kunnen krijgen of we onze aansluitende transfer nog zouden krijgen omdat de app niet werkt bij rondreizen. Heel onprofessioneel.
Bij verzoek compensatie (wat op zichzelf al lastig te doen was) wijzen ze naar de airline, hoewel die gewoon netjes gehandeld heeft en er niks aan kan doen dat tui iets onmogelijks boekt.
Gewenste Oplossing:
Compensatie en excuus door Tui voor de gelede schade en lastige afwikkeling
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
