Mijn Klacht:

Wij konden niet online stoelen reserveren en inchecken, Ik heb 2 x met TUI gebeld en volgens deze mevrouw kwam dat doordat we een groepsreis door Ecuador gingen maken en dan in 1 x zou worden ingecheckt en ook de stoelen waren op die manier geregeld. ik vond dat op zich niet raar, had dat al vaker meegemaakt met een groepsreis. de verbazing en teleurstelling was dan ook groot dat we op schiphol ontdekte dat mijn man en ik rijen van elkaar waren ingecheckt. bij de balie wilde we dit graag aanpassen, dat kon maar wel met bijbetaling van 95 euro (bonnetjes hiervan heb ik in mijn bezit). Aangezien we een reis van 11 uur naar Ecuador best lang vinden om niet naast elkaar te zitten hebben we dit gedaan. tot mijn verbazing waren er bij de gate medereizigers van dezelfde rondreis die bij de gate nieuwe stoelen kregen zonder bijbetaling. de stewardess zei ja dat regelen we wel zonder bijbetaling. echter later in het vliegtuig, wat bij lange na niet vol was werden door de stewards en stewardessen met nog veel meer passagiers geruild naar betere plekken en plekken waarbij mensen bij elkaar of ruimer wilde zitten. nu vind ik het niet erg om bij te betalen als iedereen dat moet. alhoewel ik van te voren al 2 x met TUI hierover gebeld had. Maar als blijkbaar niet iedereen dat hoeft te betalen ben ik daar wel teleurgesteld over. 95 euro is een serieus bedrag. nu vlogen wij met de KLM maar hebben deze reis geboekt bij TUI. ik hoop dat jullie dan ook willen bemiddelen in hoeverre hiervoor een oplossing kan worden geboden.

Gewenste Oplossing:

compensatie van de betaald 95 euro