Mijn Klacht:

Beste TUI,

We hebben enige tijd geleden bij jullie een vakantie geboekt naar Egypte. De planning was om vanaf 11.08.2018 tm 18.08.2018 hier te verblijven. Bij terugkomst werd ons medegedeeld dat niet iedereen mee terug kon naar Nederland, omdat er een stewardess ziek geworden was. Dit kan uiteraard altijd gebeuren, en is voor de dame in kwestie vervelend. In de bus werd ons medegedeeld dat wij een vergoeding van € 300,00 p.p. zouden ontvangen als wij nog 1 dag langer in een ander hotel zouden verblijven. Na enige aarzeling heb ik de reisleiding aangesproken (volgens mij was zijn naam Willem, een jongeman met een Belgisch accent). Ik heb met hem overlegd en hij gaf na enige tijd aan dat wij in Hurghada konden verblijven met de daarbij behorende vergoeding. We waren met andere reisgenoten en de kinderen schreeuwde het uit van geluk dat ze nog een nachtje mochten blijven.

M’n man is professioneel zanger van beroep en die heeft direct voor 2 boekingen de volgende dag iets anders moeten regelen. De kosten hiervan zijn € 395,00 excl. per boeking. Totale kostenpost is dus € 790,00.

We waren blij met de regeling en onze koffers zijn toen de bus ingegaan. Ons werd verteld dat we nog een aantal andere personen zouden ophalen en hierna naar hotel Ali Baba werden gebracht. De reisleider (nog steeds dezelfde man) wenste ons een prettige busreis en vertelde ons dat we in het hotel moesten wachten bij de receptie, hij zou ook hiernaartoe komen. Ondertussen duurde het wel erg lang allemaal. Bij de andere personen aangekomen duurde het ook erg lang voordat de bus kwam (we waren nog in de veronderstelling dat we op de bus aan het wachten waren). Uiteindelijk kwam de reisleiding en vertelde ons dat zij toch een plekje hadden gevonden in een vliegtuig van Corendon. Het was allemaal een miscommunicatie. Nou mijn mond viel open. Ik vertelde hem dat wij de toezegging hadden gehad om een dag langer te blijven. Onze koffers waren al weer terug en inmiddels werd het later en later. Buiten dat hebben wij heel bewust voor TUI gekozen om mee te vliegen en niet Corendon.

Na een hoop vijven en zessen hebben we uiteindelijk toch een plek gekregen in het vliegtuig van TUI.

We hebben nadat we te horen hadden gekregen dat we naar het vliegtuig konden gaan over het vliegveld moeten racen om op tijd bij de gate te zijn. We hadden allemaal nog niet gegeten,omdat de eetzaal om 19.00 uur open ging en wij om 18.45 al werden opgehaald. We hadden daarom afgesproken dit op het vliegveld te doen. Hier was dus geen tijd meer voor. Kinderen waren ook intens verdrietig nu dat ze toch terug moesten naar Nederland en ze gelukkig waren gemaakt met niks. Al met al een stres situatie en onnodige irritatie.

Ik heb echt nog nooit zo’n slechte communicatie meegemaakt als dit. Complete chaos waarvan niemand wist wie wat aan het doen was. We hebben van zowel de reisleiding als de piloot in het vliegtuig excuses ontvangen. Het vliegtuig had als de klap op de vuurpijl ook nog eens bijna een uur vertraging. Wij zijn in ieder geval heel gestrest het vliegtuig in gegaan met een en hebben een kostenpost van € 790,00 (dit hadden wij nooit gehad als de reisleiding niet had aangegeven dat we in Hurghada konden blijven). De reisleiding (dezelfde man als eerder) heeft als het goed is een reisverslag van deze situatie opgemaakt en gaf aan dat het inderdaad goed is om een klacht in te dienen. Je merkte dat ook hij baalde van deze situatie. Hij heeft onze namen in ieder geval genoteerd.

Het is een heel verhaal, maar ik hoop dat u kunt begrijpen dat dit een zeer onwenselijke situatie voor ons was. Onze reisgezelschap zal apart een klacht indienen. Wat een leuk einde van de vakantie had moeten zijn, is een verschrikkelijke domper geworden

Gezien onze ervaringen en schadepost ga ik ervanuit dat TUI hierover contact opneemt en ons tegemoet zal komen.

Ik hoor graag van u!

Met vriendelijke groet,

Marjolein van Oostayen

Woonfraudeconsulent

Postbus 250, 2501 CG Den Haag

Waldorpstraat 80, 2521 CD Den Haag

T (070) 2507120

M 06 48 10 13 31

Gewenste Oplossing:

als we een tegemoetkoming krijgen..