Mijn Klacht:
Wij, gezin van 2 volwassenen en 2 baby’s, hebben een vakantie bij TUI geboekt en wilden vanavond onze stoelen reserveren omdat we met 2 baby’s (1,8 en 0,2 jaar) graag naast elkaar willen zitten.
Dat kan niet. Per rij kan maar 1 iemand met een baby zitten, vanuit veiligheidsoverwegingen: er zijn maar 4 zuurstofmaskers per rij beschikbaar.
Onze klacht betreft een aantal onderwerpen:
1. We zijn vooraf niet geïnformeerd over deze regel, en is niet te vinden op de website. Hadden we dit vooraf geweten, hadden we niet geboekt.
2. Er wordt niet meegedacht in mogelijkheden, we hebben het idee aan ons lot overgelaten te worden (evenals ons omringende passagiers).
3. Een extra stoel kopen, de derde stoel op de rij kopen is niet mogelijk (online niet en ook telefonisch niet).
4. En klachten mag je pas indienen als je terug bent van vakantie. Hoezo dat?
Gewenste Oplossing:
Als we naast elkaar kunnen zitten (de 2 volwassenen) zonder dat de veiligheid in geding komt.
(10)
