Mijn Klacht:

Beste,
Wij zijn net terug van een week “vakantie” in hotel Samara. Dit hotel hebben wij aangeprezen gekregen als excellent 5 hotel. Wel hadden we geweten dan hadden wij geen 3000 euro betaald voor deze reis en hadden we een 3 hotel genomen voor helft van deze prijs. Dit hotel is zeker GEEN 5 waard.
Bij aankomst om 21h25 kregen we te horen dat buffet sloot om 21h30 en dat we niks meer konden eten tot middernacht snack om 23h45. Ok dit is begrijpelijk, maar de middernacht snack bestond uit soep, enkel soep… uit ervaring de volgende dagen konden we zeker nog aangeschoven zijn a buffet im 21h30, want op dat uur kwamen er nog mensen toe. Dan naar onze “ruime” kamer… onze zoon diende in de zetel te slapen… airco op kamer werkte niet en ganse nacht wakker door generator vlakbij. En niet overdreven die ging wel héél luid! Volgende dag gemeld en nieuwe kamer gekregen, ditmaal met extra bed voor onze zoon. Bij verhuis was ik mijn kleedjes vergeten in de kast… maar deze werden naar de nieuwe kamer gebracht door personeel… enige nadeel ik kreeg slechts 4 van 7 kleedjes… 3 spoorloos … hoe kan dit?!? Na kwartier bellen en onderling gevezel personeel kwam men van ergens achter met de kleedjes… God mag weten waar ze waren. Eentje viel van de kapstok bij bezorgen en werd vertrappeld door de medewerker. Voila één kleedje vol voetstappen en naad erin en enkel een luttele sorry en kleedje werd in e prop in mijn handen gestoken… dan om 10h eindelijk naar zwembad. Daar stonden we met onze handdoek… nergens plaats… zetels stonden één voor één tegen elkaar geplakt… gelijk sardienen op elkaar, verschrikkelijk … ons dan maar ganse dag aan bar gezet om onze zoon maar niet uit het oog te verliezen in het diepe zwembad… minst diepe was 1.30m… jongen van negen konden we toch niet in kinderbad laten zwemmen hè. Dus dit was ook al een minpunt. Volgende dag dan maar om 6h handdoeken gaan leggen aan zwembad en de zetels lagen al voor meer dan de helft gereserveerd. De volgende ochtend merkten wij wel een Turkse dame op die tegen betaling de zetels reserveerde… echt, ik stond nog liever om half zes op dan nog eens e extra te betalen.
Het buffet was zeker niet voldoende voor een 5 hotel. Wij hebben al meermaals gelogeerd in een 5 sterren hotel in Turkije en daar waren we steeds de koning te rijk, maar hier… er was niet veel keuze bij ontbijt en avondbuffet. Wilde men vers fruitsap dan moest men weer bij betalen.Toen we dit meldden bij de TUI medewerkster was de reactie dat het om e klein hotel ging… dat doet er niet toe. Er moet gewoon variëteit zijn. Het a la carte restaurant, was geen a la carte… je kan enkel kiezen vlees of vis en krijgt dan als hoofdgerecht e bord met wat je koos. Wijn daar dan weer te betalen… Dan kwamen er nog de talrijke Turkse gasten bij… zij waren daar heer en meester en hadden GEEN manieren. Het was er echt over!
Hygiëne zwembad was zeker ook niet optimaal. Als je dagelijks in zand staat op de bodem van s morgens vroeg, dan weet je dat zwembad niet wordt gereinigd … geen enkele dag hebben we het zwembad zien schoonmaken.
Wat de animatie betreft… die was ook pover. Enkel Bobby deed wat moeite iedereen mee te sleuren.
De waterfietsen staan in de brochure als zijnde gratis… dit klopt ook niet… na kwartier was het betalend… dus is niet all in!
Personeel doet hun best, maar dweilen met de kraan open. Dagelijks mensen met klachten a receptie en bij de touroperators. Dan kwam er nog bij dat deel van personeel zelfs geen Engels begreep, laat staan sprak. Zo waren er ook enkele aan de receptie.
Van enkele gasten hebben wij vernomen dat kinderen onder de elf er zelfs niet moesten betalen en dat was te zien aan de talrijke Turkse gasten.
Wat ook opviel, was dat we zelfs geen all in bandje hoefden te dragen… volgens mij kwamen Turkse gasten van goedkoop hotel ernaast meegenieten all in. Er was geen controle en iedereen kon er binnen en buiten.
Deze reis was voor ons totaal geen uitrust of ontspan vakantie en al zeker niet bij Hey denken dat we hiervoor zoveel hebben betaald.
Wij vragen dan ook vriendelijk om een deel van de reissom terugbetaald te krijgen. We konden ook minder betalen en naar een drie sterren hotel te gaan, maar nee we kozen en betaalden een vijf ster die we niet hebben gekregen. Deze e-mail is zeker niet overdreven.
Hopende op een positieve feedback.

Mvg,
Bieke Verstraete
(Wij boekten onder de naam Nico Coussement)

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling deel van de reis. Wij konden voor een drie dyer gegaan zijn voor minder helft van de prijs, zelfs een vier ster. Nee, wij gingen voor alle comfort van een vijfsterrenhotel hotel en dit zeker niet gekregen! Zeker helft teveel betaald en dan nog wetende dat kinderen onder de elf jaar zr gratis logeren...