Mijn Klacht:
Wij wilden onze vakantiebestemming 5 dagen voor vertrek wijzigen. Aangezien ik graag wilde weten wat onze opties waren heb ik de klantenservice gebeld. Ik vertelde haar dat zeer slecht weer op de vakantiebestemming waarschijnlijk geen geldige rede voor annulering is en of er naast annuleren nog andere mogelijkheden waren. Na het bekijken van mijn reservering vertelde zij mij dat ik een andere bestemming van TUI kon uitzoeken. Echt vroeg ik? En tegen welke kosten dan? Het verschil in reissom zou ik of terug krijgen of moeten bij betalen. Na een hele dag zoeken hebben we ’s avonds de klantenservice opnieuw gebeld om de reis om te boeken. Toen werd ons verteld dat de collega ons fout had ingelicht en we wel een nieuwe reis konden boeken maar dan alsnog 90% van de oude reissom kwijt zouden zijn. Met andere woorden; foutje bedankt!
Gewenste Oplossing:
Als er verantwoordelijkheid voor het foutief informeren wordt genomen. Dit houdt in dat er alsnog de mogelijkheid van om boeken zonder annuleringskosten van de oude reis wordt geboden.
(10)
