Klacht: Verkeerde informatie waardoor financieel een zware kater door tui

Theodoor op 14 april 2022 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 14 april 2022

Een klant heeft TUI Belgium aangesproken over onjuiste informatie tijdens het boeken van een reis naar Alicante, waarbij de computer steeds Tenerife aangaf. Ondanks dat de klant vroeg naar een rechtstreekse vlucht met de hond, bleek deze niet beschikbaar, wat resulteerde in extra kosten van 1700 euro voor hotel en eten. De klant moest zelfs drie nachten buiten slapen na het opraken van het geld.

Mijn Klacht:

Deze verzonden naar TUI Belgium zeer onvriendelijk zo der toegeving van rekening door foute boekingen.
Geachte
Jullie zijn wel verantwoordelijk
Ik wou een nieuwe booking doen naar Alicante ( en graag moeite doen om mijn klacht goed te lezen die toen verzonden is) maar TUI had problemen met de computer en als ze Alicante ingaf kwam er steeds Tenerife op ik stond mee te kijken maar ik had in België alles opgezegd zelfs mijn woonst en dan vroeg ik of ik via Tenerife met mijn hond rechtstreeks via daar een vlucht kon hebben naar Alicante ja zegt ze eenmaal aangekomen kreeg ik daar de melding dat er geen rechtstreekse vlucht was ik heb daar voor hotel en eten 1700 kwijt geraakt zonder zotte kosten te doen na dat het geld op was heb ik zelfs 3 nachten buiten moeten slapen TUI van Tenerife heeft heel duidelijk verklaart dat TUI Brussel 200% in fout was ik ben invalide en handicapte ik heb buiten heel zwaar geleden van de pijn die erger is geworden
Dan eis ik tenminste 50% terug van mijn door jullie schuld annuleerde vluchten terug zoniet vraag ik via de rechtbank 100% en een schadevergoeding ik heb voldoende bewijzen hierover
En zal ik TUI wettelijk op openbaar sociaal media deze zeer onvriendelijk en agressieve gedrag melden
Hopend op jullie verantwoordelijkheid hierin te accepteren
Mvg Michailidis Theodoor

Gewenste Oplossing:

Tenminste 50% terugbetaling van hun erkende fout en bevestigd door TUI Tenerife anders via gerecht 100% terugbetaling en schadevergoeding mijn advocaat bevestigd ook de zware fout van TUI en wacht op jullie reactie hieromtrent ik ben zeer maar heel ernstig woedend want TUI Antwerpen heeft ook verklaart dat TUI Brussel een ernstige fout heeft gemaakt
Hopend op mijn minnelijke schikking 50% dan is er een goede deal tussen beiden partijen
Alvast bedankt en hopend op een positieve reactie
Mvg Michailidis Theodoor

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui

Reactie van de melder van de klacht Theodoor

4 jaren geleden - Beste ik heb in mijn leven heel veel met TUI gereist Maar deze slechtste service ooit was de druppel bij mij Ik ben er nog steeds niet goed van al mijn geld en 2keer gemiste vluchten door TUI, beseffen ze wel wat een inpact dat heeft gehad ik had voldoende geld om in Alicante een woonst te huren en door die ernstige fout van TUI in Zaventem door een computer probleem mij naar Tenerife sturen waar ze in Brussel zijden dat er rechtstreeks vluchten van Tenerife naar Alicante waren was ik bedrogen uitgekomen er waren er geen enkel vulling en rainair maar die nemen geen honden aan boord ik was dan genoodzaakt om op hotel te gaan en was ik al mijn geld kwijt en heb ik zelfs 3 nachten buiten moeten slapen ik Kwan naar Spanje om gezondheidsredenen vooral vochtigheid en kou en begin maart was het te koud snachts buiten ik heb verschilkelijke pijn gehad, ik kan deze fout niet accepteren maar geluk dat iemand van België mij nog geld heeft gestuurd 2 maal 1 vlucht ook foutgelopen en de 2de ben ik na lange en zeer zware pijn en stress toch terug naar België kunnen gaan zonder geld ik moet die persoon die mij geholpen heeft ook nog hiervan ,400€ terug betalen. Ik hoop echt dat ze nu eens hun fout erkennen en mij terug gaan vergoeden want ik laat het hier niet bij, mijn advocaat en TUI Tenerife dat TUI België in fout is gegaan. Zelfs de manager van de luchthaven Tenerife was razend op TUI die zelfs een ernstige telefoon heeft gedaan naar TUI België waar ik hem heel dankbaar voor was En toch nog word dit niet erkent Ik zou als ik hun was mijn eis toch aanvaarden want ik zal TUI België anders toch via de rechtbank aanklagen maar dan met een forse schadevergoeding Dank jullie van deze site om deze probleem te willen aanpakken Alvast bedankt En hopend op een hoopvolle reactie van TUI Mvg Michailidis Theodoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Theodoor
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM