Mijn Klacht:

Hotel Best Cambrils geboekt via tui. In de beschrijving van de kamers op de website van de Tui stond dat 2 persoons kamers geschikt zijn voor 4 personen, zijn ingericht met 4 losse eenpersoonsbedden of 2 quinsize bedden.
Bij aankomt bleek dat alle 2 persoons kamers in het hotel uitsluitend 2 zogenaamd quinsize bedden hadden met afmeting van 135×190. Dus we moesten met 2 volwassenen en 2 kinderen van 16 en 10 bij elkaar in 2 heel krappe bedden slapen.
Volgende dag contact met Tui gezocht. We hebben ze geconfronteerd met het feit dat de info op de website van Tui over de kamers niet klopte:
1. Geen 4 eenpersoons bedden beschikbaar in 2 persoons kamers.
2. De definitie van Quinsize bed klopte ook niet. Dit waren krappe 135×190 bedden.
Door de niet correcte informatie van Tui zitten we nu in een kamer die niet geschikt is voor ons als gezin. We slapen enorm slecht en kunnen niet van ons vakantie genieten.
We hebben contact gehad met klantenservice van Tui. Na ons gesprek hebben ze de info op hun website aangepast maar voor ons zeggen ze niets te kunnen betekenen. We moeten deze horror vakantie afmaken daarna na terugkeer pas klacht indienen hierover.
We willen nu van ons vakantie kunnen genieten. En omdat het hun fout betreft willen we graag nu, tijdens ons vakantie een oplossing en niet achteraf nutteloos excuses van hen horen.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden we een extra 1 persoons kamer, geschikt voor 2 personen willen hebben, zodat 2 personen van ons gezien in een andere kamer in fatsoenlijk bedden kunnen slapen.