Mijn Klacht:

De klacht
Meerdere keren verkeerd geïnformeerd, hoge telefoonkosten (teller staat nu al op €65,-) door lange wachttijden, meer keer bellen verschillende antwoorden. Via chat krijg ik andere reactie dan via de telefoon.

Een omboeking afdwingen, terwijl een nieuw ticket voordeliger is. Nu heb ik een tussen oplossing gehad door een super medewerker. Toch nu mijn emoties gezakt zijn vraag ik mij af of ik hier goed aan heb gedaan.

Situatie: ik test positief op COVID, ik bel TUI voor een omboeking. Ze willen niks doen, wil eerst dat ik mijn reisverzekering bel. Na discussie ga ik maar bellen terwijl ik weet dat kosten voor eigen rekening zijn. (ik hoog in de emotie want mijn man en kinderen gaan wel terug naar Nederland ivm een negatieve test.) Ik dus bellen met FBTO, geven mij advies om met Tui te bellen voor een omboeking of nieuwe ticket.

Ik daarna weer met Tui aan de lijn, meisje zegt door de situatie is omboeken gratis.. en kan ik na 14 dagen terug vliegen, we kiezen een datum 1 mei. Zegt ze tussen de regels door, dan moet je wel negatief testen en anders passen we gewoon de datum weer aan. Ik ga hiermee akkoord vind het echt een fijne service, want ik weet dat je soms nog langer dan 14 dagen geen klachten kan hebben maar toch nog positief kan zijn.

Tijdens het doorvoeren zegt ze, o ik moet toch even navragen.. ze komt terug en zegt er zijn toch kosten aan verbonden €250,-. Ik zeg ok prima.. ik zat in de stress want mijn man moest over 3 uur al boarden. Ze zegt je moet het meteen betalen, anders vervalt het.

Prima, bedankt voor het gesrpek etc. Ik log in en zie een rekening van bijna €1300,-. Een enkele reis kost op 1 mei op dat moment €399,-. Zo overstuur als ik was weer bellen met Tui, krijg weer een vriendelijk meisje aan de lijn, die mijn frustratie snapt en het voor mij wil uitzoeken. Ik zat zo lang in de wacht dat ik maar ophang ivm de kosten. na nog een tijdje wordt ik netjes gebeld en wil mij graag de omboeking van 1 mei aanbieden voor €300,-. Hier ga ik natuurlijk mee akkoord, mijn man was al weg dus ik moest snel iets beslissen.

Gewenste Oplossing:

Mijn klacht: ik wil graag tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten, en graag een tegemoetkoming en schriftelijke bevestiging dat ik hoe dan ook terug kan vliegen zonder nog extra kosten te betalen als ik mijn ticket weer moet omboeken. De gemaakte stress voor mijn gezin hebben er voor gezorgd dat mijn dochter en zon overstuur naar nederland gingen, mijn man ligt ziek op bed van de stress hierdoor.