Mijn Klacht:

Ik ben met mijn zoon naar Macedonië geweest. Van vrijdag 19 tm 26 juli.Fijne locatie, prachtig hotel. Bij aankomst zijn we naar de informatie bijeenkomst geweest en hebben 2 excursies geboekt. We wilden naar Naum en naar Albanië. Op maandag naar Naum en woensdag naar Albanië. We hebben voor allebei de excursies betaald en de vouchers meegekregen.(van Marry) Maandag ging prima. Woensdagochtend stonden we te wachten, geen bus. Heb toen gebeld naar Tui en er werd gezegd dat er op woensdag geen excursies waren naar Albanië. Heb toen op de vocher gekeken en daar stond idd een andere datum. Niet de datum van woensdag. Ik heb ook tot dan toe niet op de voucher gekeken en er is ons niet verteld dat er geen excursies op woensdag gingen. Misschien naief van mij, maar ben uitgegaan van de afspraak die mondeling gemaakt is. Ik zou die dag worden terug gebeld, niets gehoord. De volgende dag was er iemand van Tui aanwezig. (Ilse). ik heb het verhaal voorgelegd en zei dat ze niks voor me kon doen en dat Marry die dag contact op zou nemen. Niet gebeurd. De volgende dag gingen we naar huis. Op het vliegveld opnieuw een medewerkster aangesproken hierover. Zij belde op dat moment met Marry, ik heb haar zelf niet gesproken. Er werd verteld dat ze een mail had gestuurd en dat het eigen verantwoording was. Wij hebben geen mail ontvangen. Ik ben het hier totaal niet mee eens. Er stond op die voucher een datum, die zeggen mij niks als ik op vakantie ben. Er had gezegd moeten worden dat we een andere dag konden gaan. Wij zijn niet op de hoogte van dagen wanneer wel of niet excursies plaatsvinden, zeker niet als we net uit het vliegtuig uit Nederland komen. Daarnaast vindt ik de reacties van de medewerkers beneden niveau. Er is op geen enkele manier gehoor gegeven aan onze opmerkingen. Sterker nog, we werden spreekwoordelijk van het kastje naar de muur gestuurd. We werden gewoon genegeerd. Dit heeft een nare weerslag op onze vakantie. Een luisterend oor had al veel goed gedaan, maar zelf dat was teveel moeite

Gewenste Oplossing:

Ik zou het niet meer als normaal vinden als wij de kosten van deze excursie terug krijgen.(2x 39,00) Ik wil geen geld betalen voor een excursie die niet gemaakt is. Daarnaast vind ik dit wel het minste wat ik kan vragen naast de onbeschofte en onvriendelijk houden van de medewerkers. Zo klantonvriendelijk. Dit had ik niet verwacht van TUI.