Mijn Klacht:

Geachte Tui
Ik wil toch een klacht doorgeven. Hoe meer ik erover nadenk en het aan anderen vertel denk ik dit kan toch niet!!
Wij hebben in jan 2017 geboekt Hotel Triton Benalmadena
Klantnr 652617
Boekingsnr 1130024347
Van 5 juni tot 14 juni en perfecte vliegtijden heen 7.30 terug 12.00
Daar gingen we voor!
Dat de reistijden kunnen veranderen dat kan maar zo extreem als nu is echt te gek. Van de 10 dagen geboekt zijn we er echt 2 kwijt!!
Op 7 maart werd ik gebeld door reisbureau gouda met de mededeling dat de reistijden zo zijn veranderd dat we 2 hele dagen kwijt zijn!
Maar TUI kwam met een tegemoedkoming een nachtje langer blijven of een dag eerder weg en dan kregen we daarvoor een vergoeding van 50 euro pp.
Nou dat wilden wij heel graag!
Dan wordt de andere dag gezegd het hotel zit vol!
Nou lekker dan moeten ze dat niet zeggen en eerst uitzoeken of dat kan ipv eerst de klant blij maken.
Dan komen er opties
Ander hotel niets bijbetalen nacht langer maar 6.4 en 3 sterren
Triton krijgt een 8 en 4 sterren ze horen gelijkwaardig hotel aan te bieden!
Of vliegen via Rotterdam is 100 euro pp meer wilden we wel als we die 50 euro korting van tui kregen maar neeee dat deden ze niet!
Nog een middag bij reisbureau gezeten voor omboeken maar niets gelijkwaardigs gevonden
Paar dagen later terug gegaan met mijn vriendin en gezegd we houden onze reis maar willen wel graag de korting van 50 euro pp.
Maar nee dat deed TUI ook niet!!
Ik vindt dat de fout bij jullie ligt door te zeggen jullie kunnen nachtje langer blijven en tui geeft 50 euro korting.
Er had eerst nagekeken moeten worden of er plek was in dit hotel voor het ons aan te bieden!!
Vorig jaar ook met tui naar turkeye hetzelfde van de 8 dagen bleven er 6 over!
Wij zijn hier echt boos over dit is geen stijl hoe jullie met de klant omgaan! Echt jammer altijd goed gegaan Maar WIJ BOEKEN NOOIT MEER BIJ TUI Mevr M holthuysen Wouters

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden met of een nacht langer blijven of een dag eerder weg dus dan wordt t 11 dagen met die 50 euro pp korting
Gaat dit echt niet dan een korting op de reissom!!