Mijn Klacht:
Hallo,
Ik, mijn man en mijn dochter van 9 zijn op zaterdag 17-08 aangekomen bij onze vakantie op de camping Bella Italia in Peschiera del Garda. Vorige jaar zijn we hier ook geweest en we hebben hier heel leuk en gezellig onze vakantie kunnen doorbrengen. We gaan nooit op de zelfde locatie op vakantie omdat we heel graag van alles willen zien maar aangezien we zo heerlijk hier hebben gehad vorige jaar hebben we besloten op terug te komen. Net als vorige jaar hebben we via Tui geboekt.
Na twee dagen onderweg en een redelijke rij bij de receptie hadden we eindelijk sluitel van ons appartement. Gelijk bij de binnenkomst vonden we het appartement raar ruiken alsof iemand een halve flesje parfum had leeg gehaald maar goed we gingen naar binnen. Vervolgens zagen we een oud en versleten appartement waar we niet vrolijk van werden. Schimmel in de badkamer waar we van ontzettend waren geschrokken.
Een half uur later nadat we binnen kwamen zat ik al aan de telefoon om contact te zoeken met Tui. Uiteindelijk had ik iemand aan de telefoon. Die kon helaas niet zo veel voor mij beteken omdat het weekend was en ik moest mij melden via de app van Tui. Helaas.. maar ik heb de advies gevolgen. Op zondag ochtend kreeg ik een bericht dat ik een telefonisch contact met Tui moet opnemen. Dat heb ik ook gedaan. Kreeg alarm centrale aan telefoon. Verhaal over vieze badkamer, knipperende lichten in de woonkamer en aparte geur nog een keer aan de medewerker van tui verteld. Hij heeft mij belooft om te gaan overleggen en mij te terug te bellen maar omdat het zondag was moest ik misschien tot maandag wachten. Dat heb ik gedaan. Op maandag rond 15 uur heb ik weer met tui gebeld omdat de beloofde was niet nagekomen. Weer ( na een half uur in de wacht) verhaal uitgelegd. Weer verteld over de schimmel in de badkamer en dat mijn dochter van 9 niet alleen durft naar de badkamer omdat ze deze “creepy” vindt. Melding van zondag was volgens Monique van tui niet aangekomen vandaar dat ik niet teruggebeld was.. nou ja.. kan gebeuren. Wel werd ik op maandag nog terug gebeld do Shannon. Shannon vertelde mij dat zij contact met mensen bij de receptie heeft opgenomen hier, op locatie en dat we zelf naar naar toe moesten omdat ze bij de receptie voor open stonden om een oplossing voor ons zien te vinden. Bij de receptie kwamen we een
Medewerkster van tui tegen ( die was daar aanwezig voor Engelse gasten) en een manager van camping bella Italia mevrouw Francesca. Mevrouw Francesca was niet zo vriendelijk en heel kort af. Ze zei dat tui altijd zijn klanten naar de receptie stuurt terwijl ze daar eigenlijk niks voor ons kunnen betekenen omdat ze vol zijn geboekt. Naar mijn mening een afschuif systeem. Ook werd ons verteld dat we gebeld zouden worden als een andere appartement vrij zou komen. Ook kwamen twee dames gelijk op die maandag om de badkamer te schoonmaken. Als ik eerlijk mag zijn zag ik niet veel verschil voor en na. Daar heb ik ook de foto’s van. Er zit nog steeds schimmel in en rondom de douche cabine en in de voeg bij de wc en veel andere plekken. Ik heb ook contact via de tui app gezocht maar daar werd me gezegd dat ik niet de juiste afdeling heb benaderd. Daar heb ik ook mailtjes van.
Toen we gingen boeken hebben we op geen van de foto’s gezien die op de site/app van tui beschikbaar zijn dat we tegenover een restaurant zouden komen zitten. We hebben ‘s morgen en ‘s avonds best veel last van omdat we ten eerste 0 privacy hebben en ten tweede best veel geluidsoverlast ervaren.
Vandaag heb ik weer na een half uur wachten telefonisch contact opgenomen met TUI om te vragen of ze iets en wat voor mij in deze situatie konden betekenen. Ik zou teruggebeld worden maar helaas nog steeds niks gehoor. Ik heb gevoel dat ik steeds van de kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik kreeg geen terugkoppeling en word heel moe van. We zitten hier nog tot 28-08 in deze zeer onprettige omstandigheden en we voelen ons niet gehoord en zelfs genegeerd. Ik had meer van tui verwacht vooral omdat we vaker via tui hebben geboekt. Dat gaat zeker veranderen. Voor €2400 voor 11 nachten logies hadden we all in ergens anders kunnen zitten. Het komt ongeveer op €220 per nacht en dat vind ik heel veel geld!
Geen van deze klachten is naar mijn mening serieus genomen. Heel erg jammer.
Kunnen jullie iets voor mij betekenen?
Mvg
Anna Michalik.
Gewenste Oplossing:
Andere, schone appartement op en rustige locatie
