Mijn Klacht:

Op 9 feb hebben wij via de website van TUI een reis naar Mexico proberen te boeken, tijdens het invullen van onze gegevens bleef de site hangen.

Wij trachten de boeking te willen afmaken maar moesten toen opnieuw beginnen, geen gegevens bekend dus.

Wij hebben gewacht of wij toevallig nog bericht zouden ontvangen van TUI, 10 feb geen mail en/of sms van een bevestiging of vraag naar aanvulling van gegevens ontvangen, 11 feb ook niet. Wij zijn er simpelweg vanuit gegaan dat het niet was gelukt via de site van TUI.

De volgende dag op 12 februari hebben wij dezelfde reis gevonden maar dan via D- reizen. Via de website van D-reizen hebben wij de reis toen wel kunnen boeken en meteen 30% moeten betalen om de boeking vast te leggen. Ook werd meteen vermeld dat 6wkn van te voren de volledige reis betaald moest worden. Op 13 februari hebben wij de gehele reis verder betaald bij een winkel van D-reizen.

Kortom nog steeds geen mail of sms gezien van TUI (terwijl zij dezelfde betalingsvoorwaarden hanteren als D-reizen).

Vervolgens ruim een maand later op 10 maart krijgen wij een mail van TUI met een bevestiging van de boeking ? En op 13 maart een sms van TUI een herinnering van betaling?

Dit 2 weken voor vertrek ??

Wij zijn ervan overtuigd dat wij eerder bericht van TUI hadden moeten ontvangen per mail, sms of zelfs een telefoontje. Nu een maand later is de annuleringstermijn en/of omboekingstermijn van 28 dagen verstreken en dus niet meer mogelijk.

Hoe kunnen wij een boeking waar wij geen weet van hebben en geen bevestiging of bericht van hebben gehad dan op tijd annuleren of omboeken?

En nu verwachten zij dat wij de annuleringskosten van €1800,- notabene gaan betalen?? Dat is absurd

En dat terwijl wij exact dezelfde reis geboekt en al betaald hebben via D-reizen en zelfs met TUI vliegen.

De klacht is telefonisch bekend gemaakt bij TUI op 13 en 15 maart 2023, zij hebben geen enkele tegemoetkoming of passende oplossing kunnen bieden.
(Wij gaan de klacht tevens aanhangig maken per mail).

Maar hielden vast dat de fout bij ons lag en dat de anulleringstermijn en omboektermijn verstreken was, dus helaas zit er niets anders op dan de annuleringskosten van €1800,- te betalen?

Het voorstel vanuit ons om de reis om te boeken voor een reis in de zomervakantie wilden zij geen gehoor aan geven, omdat zij stellig bleven vasthouden aan de termijn. En dit terwijl wij niet tijdig op de hoogte zijn gesteld dat er überhaupt een bestaande boeking was bij TUI.

Dit is een erg kwalijke zaak!

Hoe kunnen we dit WEL passend oplossen?

Gewenste Oplossing:

1) Kosteloze annulering (fout ligt bij TUI)
2) Omboeking naar een reis in de zomervakantie, zo komen we elkaar tegemoet (ondanks wij hier slachtoffers van zijn).