Klacht: TUI verkoopt reizen die er niet zijn

Renekoops op 24 juni 2020 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 24 juni 2020

Een klant uit kritiek op TUI vanwege het verkopen van reizen die volgens de klant niet beschikbaar zijn. De klant beschuldigt TUI van misbruik van de coronasituatie door boekingen aan te bieden die later worden geannuleerd, wat resulteert in vouchers voor de klant. De klacht wijst op een gebrek aan transparantie en eerlijkheid in de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik ben van mening dat Tui door middel van Leugens en valsheid in geschrift reizen verkoopt via hun website. Tui maakt daarbij misbruik van de Corona-situatie en laat de klant al volgens met vouchers zitten. Terwijl Tui zelf aangeeft dat er geen enkele reis doorgang kan hebben zijn ze wel boekbaar op de site. Deze worden dan geannuleerd en komt in vouchers terug. Schandelijk.

Gewenste Oplossing:

Binnen 48 uur geld terug op de rekening en een openbaar excuus.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM