Mijn Klacht:

Ik boekte 2 dagen tevoren een Nederlandstalige excursie die per minibus zou worden uitgevoerd.
En niet de goedkopere Duits/Engels talige versie per touringcar!

Een dag later (een klein etmaal tevoren) kregen we bericht dat de excursie was afgelast vanwege niet beschikbaar zijn NL-gids. En de opties: a. meegaan met touringcar of b. annuleren.

Ik vond het wel raar dat 1 dag eerder niet bekend was dat er geen NL-gids beschikbaar was.
Maar ja, dat loste mijn probleem niet op.

Omdat met geen woord werd gerept over terugbetalen van het prijsverschil heb ik aangegeven dat we per tourincar zouden meegaan als we het prijsverschil terug zouden krijgen. Dat werd genegeerd waardoor het onduidelijk was of zouden worden opgehaald.

Dat bleek wel het geval. In de touringcar bleken meerdere Nederlanders te zitten die net zo als wij een NL-versie hadden geboekt en ook geen geld terug hadden (toegezegd) gekregen.
Er was dus animo genoeg voor NL-talige excursie!

Thuis gekomen heb ik de moeite genomen om met screenshots en al aan te geven hoe en wat er gecommuniceerd was met het verzoek om terugbetaling.
Daar ontving ik een standaard reactie op die totaal niet inging op hetgeen ik had geschreven.

Er stond echter ook in: …als wij uw excursie annuleren, kunt u ofwel een terugbetaling krijgen of een vervangende excursie van ons accepteren en zullen wij altijd het verschil in prijs terugbetalen als de vervangende excursie van een lagere prijs is.

Aangezien dat laatste het geval is rekende ik op gedeeltelijke terugbetaling maar er werd gemeld dat ik had kunnen annuleren en dat was het.

Om erop te attenderen dat er sprake was van deelname aan een goedkopere excursie, heb ik opnieuw een email gestuurd.

Daar werd domweg niet op geantwoord.
En ook niet op herhaaldelijk daarom vragen.

Ik vind het kwalijk dat TUI één dag tevoren nog de duurdere Nederlandstalige excursies verkoopt; Terwijl ze ongetwijfeld dan al weten dat de daarvoor benodigde gids niet beschikbaar zal zijn.
En het is stuitend dat een volledig gedocumenteerde klacht niet juist door TUI wordt afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Excuses en terugbetaling van de hele som