Terug

Klacht: Tui plaatst gezin met kleine baby v 7 mnden uit elkaar en niet in geboekte comfort class

Gia op 01 april 2017 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 1 april 2017

Een gezin heeft een klacht ingediend bij Tui over hun geboekte reis naar Mexico. Ondanks het betalen voor comfort class, zijn hen stoelen toegewezen die niet voldoen aan deze klasse en bovendien zijn de stoelen van elkaar gescheiden, waardoor het gezin met hun kleine baby niet naast elkaar kan zitten tijdens de lange vlucht. Ze ervaren dit als een onacceptabele situatie.

Mijn Klacht:

Reis geboekt naar Mexico. Speciaal comfort class geboekt voor extra bedrag. Ik reis met partner en kleine baby. Nu heeft tui ons stoelen toegewezen die ten eerste geen comfort class zijn ( waar extra voor is betaald) maar ook nog eens op aparte stoelen van elkaar… dus wij kunnen als familie met kleine baby niet eens naast elkaar zitten… op een vlucht van 13 uur…. ik vind dit echt kwalijl dat dit gebeurt..::

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag naast elkaar zitten in de klasse waar ik voor heb betaald. Op een vlucht van minstens 13u lijkt me dat niet meer dan normaal.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Tui heeft last minute er toch voor gezorgd dat we naast elkaar konden zitten in de geboekte klasse!! We waren erg blij met deze oplossing. De klacht is dus opgelost naar wens.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tui

Alle klachten over Tui →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Tui
Zo werkt het