Mijn Klacht:
Eind april, één dag voor ons vertrek naar Curaçao, hebben wijn als gezin onze vlucht moeten annuleren wegens een plotseling sterfgeval in de directe familie.
TUI echter was telefonisch onbereikbaar zodat wij ten einde raad het hoofdkantoor in Rijswijk gebeld hebben en de annulering aan de receptie hebben doorgegeven. Wel werd ons verzocht om na een aantal dagen alsnog de klantenservice te bellen om de annulering te formaliseren.
Wij hadden op dat moment immers wel wat anders aan ons hoofd w.o. het regelen van de uitvaart…..
Ook na een aantal dagen weer eindeloos in de wacht om uiteindelijk een onnozele jongeman aan de telefoon te krijgen. Wist niks van een annulering en totaal niet begripvol. Maakte er een notitie van en dat was het dan…..
Gewenste Oplossing:
Daar wij deze week, nu echter met zijn tweeën, alsnog een vlucht naar Curaçao hebben geboekt voor 18 juni a.s. om onze oudste dochter te bezoeken, zou het mooi zijn als TUI ons op de één of andere manier tegemoet kan komen. Hetzij in een korting hetzij in een beetje extra service na alle ellende en verdriet van afgelopen weken. De uiterst moeizame annulering was nou niet iets wat wij er bij konden hebben bij dit plotselinge verlies .......
(10)
