Mijn Klacht:
Met Tui op vakantie nooit meer! Booking.com losse vluchten en accommodatie ben je beter af.
Beste Tui,
Nu op vakantie in Mexico tot nu toe een groot drama, mede dankzij wederom de verschrikkelijk service van tui. Tui is onbereikbaar de tijden van de reisagengt zijn niet doorgestuurd en klachten worden niet opgenomen door de reisleider hier.
400 euro aan telefoonkosten omdat we naar Nederland moeten bellen om al 19 keer uit boosheid te worden opgehangen. In de service voorwaarden staat dat de klachten hier opgenomen moeten worden maar Tui werkt dat actief tegen zodat je geen rechten hebt.
Bij het hotel is een ongeluk gebeurd met operatie tot gevolg dubbele botbreuk radius en ulna. Daarna extreme ziekte. Het ongeluk is gebeurd wegens volgens het hotel een falende airco waardoor condens op ruiten en voegen is ontstaan. Na 5 verzoeken werkt deze airco nog steeds niet hij verwarming niet maakt Herrie en slaat niet af zoals zou moeten als de schuifpui open is. Hij staat ook niet aan.
Tui bekt ons op de grofste manier mogelijk af en weigert de vlucht te verzetten en te verrekenen met de Oude vlucht waar wij niet van de vakantie gebruik kunnen maken.
Nadat tui gevraagd had om ons kamer nummer krijgen wij plotseling geen room service meer de menus van de restaurants ontbreken zijn in het spaans en personeel weigert te vertellen wat je kan bestellen. Ook een fysieke kaart wordt geweigert ivm corona.
Hulp wordt niet aangeboden niet medisch niet om de vlucht te verplaatsen waar wij 3 maal bevestiging vanuit tui hebben dat dit kan. Maar toch kunnen ze ons niet verder helpen.
De vakantie is zo onbruikbaar. Ook heeft tui zonder ons medeweten de vakantie geannuleerd. Maar wij zijn nog hier en hebben niet geannuleerd.
Vanochtend werd ik door tui uit de balearen gebeld en ze zou terugbellen maar is niet gebeurd. Eerder heeft tui ons geld achter gehouden voor een vakantie die door tui ivm corona werd geannuleerd. Tui ligt aan de telefoon over procedures en wat ze zelf zeggen in de hoop dat ze jou de verkeerde procedure laten volgen. Het personnel hangt op is niet aanwezig.
Het hotel wad zo vriendelijk onze vakantie tegen een quarantine tarief te verlengen omdat het ongeluk door de kapotte airco is veroorzaakt. Tui is hier dus aansprakelijk voor. Tui belt ons niet moeten wij maar doen. De reisleiding hier bekt ons af dat ze niet komen om klachten op te nemen dat we Nederland maar bellen ook een nieuwe ziekmelding reageren ze niet op. Zeer ernstige infectie kosten 240 euro. Voedselvergiftiging mogelijk.
Je bent echt veel beter af als je met sunweb gaat of met losse vluchten. Deze kun je Kosteloos verzetten. Met sunweb zonder ongeluk zonder problemen de terugvlucht Kosteloos kunnen verzetten.
Tui wil gewoon vooral lekker verdienen aan een ongeval ze zijn boos dat het hotel korting heeft aangeboden en dat tui daarvan niet mee kan profiteren terwijl het medisch noodzakelijk is om te verlengen met een week tui is boos omdat het niet de hoofdprijs kan redenen. De vakantie is 100 procent onbruikbaar nu en dus is er sprake van grote vakantie derving ook kost contact met tui elke dag die er is.
Ik Kan niet eten drinken of zwembad zee het hotel uit of naar huis. De medewerkers hebben hier als telefonisch gezegd uiterste coolant en makkelijk te zijn met deze dingen maar wij hebben nog nooit zo’n stroeve organisatie getroffen. Daarna hoor je ze zeggen van het feit dat de reisverzekering het maar moet betalen die zelf heeft gezegd dat niet te doen. De reisverzekering zouden ze wel alleen het verschil laten betalen. Tui is aansprakelijk voor de kamers en het ongeluk. Het hotel zegt geen roomservice te hebben heeft eerder ook gezegd dat we meer zouden moeten betalen voor zoete wijn waar alles inbegrepen zou zijn. Er valt hier weinig tot niets te bestellen omdat het personnel zegt dat ze het niet hebben en niet wil vertellen wat ze wel hebben zo hadden ze ook geen cola en koffie. Door corona ben je aangegeven op qr codes waar vervolgens de menus niet instaan en of in het spaans een drank menu ontbreekt volledig evenals een restaurant de airco wordt niet gemaakt en door een operatie en hevige ziekte is de vakantie vooralsnog volledig onbruikbaar. 3 dagen voor de terugvlucht konden we deze verzetten tegen de prijs van het verschil en wijzen ons telkens door of af wegens beleidsredenen. Oh zo coulant maar als je een losse vlucht boekt mag je deze gratis verzetten.
Ga niet met TUI de problemen hebben zich enkel en alleen maar veelvuldig voorgedaan. Zo liegt tui nu al 4 jaar over het bestaan van een whirlpool in baia azul wat gewoon een 50 cm diep kinderbad is en bied het geen compensatie aan ook weigert het weer klachten op te nemen. Een klacht indienen op de website reageren ze over 4 weken op en he hebt maar 500 tekens. Allemaal uitgedacht om aan problemen en operatie lekker veel te verdienen.
Een klacht laten opnemen in het hotel bij de reisleiding hier is ook niet mogelijk. Terwijl deze procedure moet worden doorlopen.
Tui zegt zelf overal zeer coulant te zijn op de website en in het standaard gesprek het klinkt mooi maar het is een donkere Leugen. Uiteindelijk is er totaal geen sprake van coulance. Toevallig tijdens het typen hiervan gebeld door Tui, maar dezelfde medewerker Antoinette wist echter niet waarvoor. Na een hele tijd te worden aangevallen nog steeds geen oplossing. Echter geeft zij aan het te hebben besproken met de leiding daar en dat zij niks voor ons kunnen doen. Toont maar weer hoe coulant Tui daadwerkelijk is. Niet dus.
Ik ben zeer teleurgesteld in de houding en opstelling van Tui. We hebben voor deze reis ruim €6800,- betaald 400,- belkosten en 400 euro medische kosten buiten de operatie om en met de gebroken arm en infectie kunnen we er gewoon helemaal niet van genieten. En hierdoor ben ik erg verdrietig. We hebben zoveel extra kosten en dan probeert Tui er onnodig nog een slaatje van €1000,- uit te slaan. Echt ongelooflijk en dit is zeker de laatste keer dat ik via Tui een reis boek. Daarnaast boek je een pakketreis voor de extra service, nou ik heb meer service ontvangen zonder pakketreizen. Het is echt schandalig. Uiterst coulant maar een vlucht Kosteloos omboeken is al te moeilijk. Terwijl als ik een los ticket met Tuifly had geboekt had ik het zonder problemen kunnen omboeken. Het is echt 1 groot drama van onwelwillendheid. Ze willen ons ook gewoon niet helpen met de gederfde vakantiedagen. Terwijl het hotel ons uit zichzelf heeft benaderd. Tui wil gewoon alleen maar geld verdienen uit een ongeluk, dat is toch uiterst kwalijk en verdrietig te noemen.
Gewenste Oplossing:
Vlucht gratis verzetten inclusief baggage en verrekenen met Oude kosten vlucht waar al bagage bijgeboekt was
