Mijn Klacht:
Juist terug van een trip naar New york. Pakket besteld bij tui.nl: vlucht, hotel en vervoer naar het hotel. Bij aankomst op de luchthaven newark naar een balie gegaan om ons vervoer te regelen. Groot bleek onze verbazing dat het vervoer niet naar ons hotel reed. Dus maar een taxi genomen: 68 dollar extra.
Mail naar tui gestuurd met de vraag hoe dit kwam, na 3 dagen nog geen antwoord. Nogmaals mail gestuurd. Antwoord: wij hadden vervoer gevraagd naar Manhattan en ons hotel lag in New Jersey. Mail teruggestuurd dat ik vervoer had gevraagd vd luchthaven naar het hotel en als dat niet mogelijk was ze dat ook niet moesten aanbieden in het pakket. Geen antwoord terug. Vervoer terug naar de luchthaven moeten regelen: 86 dollar.
Klantvriendelijkheid: 0
Dus mensen uitkijken als je vervoer boekt dat het naar de juiste buurt is. Zie dat je weet waar alles is in een land of stad waar je nog nooit bent geweest. Want blijkbaar is het mijn fout dat als ge een hotel boekt in New York en er wordt gevraagd of er vervoer moet zijn dat het vervoer niet naar u hotel rijdt???
Tot op heden nog steeds geen antwoord op mijn laatste mail, ook beweren ze dat ze binnen 48u antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling vervoerskosten
(10)
