Mijn Klacht:
Wij hadden een reis geboekt naar Gran Canaria, gewoon een retour vlucht en hadden zelf ons hotel voorzien. Bij de reservering hadden we ook een transfer van en naar onze accomodatie ( of toch in de buurt van ) geboekt. Echter nadat we in Gran Canaria waren aangekomen, bleek het dat onze namen niet op de lijst stonden van de transfers. Ze hebben dat dan allemaal bekeken en hebben ons toch op de bus gelaten. Echter voor de transfer terug naar de luchthaven waren we minder gelukkig. Ik heb dan naar hun klantenservice gebeld en daar bleek dat wij zogezegd geen transfers hadden geboekt ( hoewel dit wel bij mijn afrekening stond ). Na zoeken en doen hebben ze het eindelijk gevonden en heb ik een sms gekregen met een vage beschrijving van waar en wanneer we moesten zijn. Wij waren op die locatie op het gevraagde uur, maar niks… Ze gingen ons komen halen, echter is niet gebeurd. We hebben de bus wel zien weg rijden en wij hebben dan een taxi moeten nemen en nog eens 40€ moeten uitgeven, nadat we al 24€ betaald hadden voor de transfer zelf. Heel de reis ging goed tot op het punt dat we moesten vertrekken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou gewoon een terugbetaling willen van die transfer die we niet gekregen hebben. ( Namelijk 24 euro )
