Mijn Klacht:
Mijn dochter is voor t eerst op vakantie met 2 vriendinnen naar Ibiza 1 vriendin is positief getest mijn dochter en de andere vriendin negatief. 1 blijft in quarantaine op de kamer. De andere 2 moesten uit t hotel. Niemand van tui heeft ze geholpen..18 en 19 jaar. Wij vanuit Nederland moesten n hotel regelen. Dit was om 21.30 gelukt.
Dit is t werk van de reisleidster om hulp aan te bieden waar t maar kan. Maar deze juffrouw apte dat ze niets kon doen… wat doet ze daar dan??? Als t ons niet gelukt was iets te vinden.. stonden 2 meisjes op straat. Dit kan gewoon echt niet. Naast de extra kosten van n ander hotel, gaf dit aan de meisjes en ons heel veel stress. Hierin zijn jullie zwaar te kort geschoten. En dat terwijl de vakanties nu pas beginnen. Ik neem aan dat jullie n protocol hebben hiervoor..als dat is de gasten te laten barsten…dan hebben jullie dat bereikt. Maar ik probeer /wil nog geloven dat dit niet jullie manier van helpen is. Ik hoop echt dat jullie de meisjes op n positieve manier gaan helpen.
Yvonne Overeem ( n bezorgde moeder)
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit goed zou worden opgelost, dat de meisjes normaal te woord worden gestaan en er antwoorden komen op hun vragen. En dat de extra kosten van het hotel zou worden vergoed.
(10)
