Mijn Klacht:

Beste TUI,

Op 23-april zouden wij met het gezin op vakantie naar Rhodos gaan. Helaas door het Corona virus is de reis door jullie terecht geannuleerd. Vervolgens hebben jullie een voucher beschikbaar gesteld zodat wij op een ander moment een vakantie kunnen boeken tegen de reeds betaalde prijs. En nu komt voor ons het probleem. In augustus verwachten wij ons 2e kindje en zullen daarna zeker niet op vakantie willen omdat wij simpelweg niet met een baby van enkele maanden oud willen gaan leuren en sleuren.
We hebben daarom het verzoek aan TUI uitgezet om de betaalde reissom over te boeken naar onze rekening. Echter wordt dit tot op heden geweigerd, jullie geven aan dat wij pas na 1 jaar bij het verstrijken van de voucher-periode recht hebben op een overboeking naar onze rekening. Dit vinden wij absurd aangezien in onze situatie 100% vaststaat dat wij geen vakantie gaan boeken.

Ik vind het erg jammer de opstelling zo star is gezien onze situatie. We hebben dit probleem o.a. uitgezet bij het Juridisch loket en zij geven aan dat wij in ons recht staan en dat TUI het geld dient over te maken, zie onderstaande mailing.
Ik wil bij deze het vriendelijke verzoek doen om alsnog de betaalde reissom terug te storten op onze rekening. Mochten jullie dit alsnog weigeren, dan zullen wij verdere juridische maatregelen gaan treffen, hopende dat het voor beide partijen hier niet op uit zal draaien. Hopende op uw medewerking zien wij uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

Carlo de Proost en Latoya Havenaar.
Boekingsnumner: 2660239338

Gewenste Oplossing:

Indien het geld terug wordt gestort.