Mijn Klacht:

Hallo ,
ondanks dat ik een leuke vakantie hebt gehad wil ik toch even een klacht indienen over TUI service
Ik had een reis geboekt van 2 maart tm 20 maart naar Paramaribo.

De terugreis was een drama. Mij werd zonder excuus verteld dat ik niet terug kan met de vlucht van 20 maart.
Ik moest op de 20 ste terugreizen naar Amsterdam en had een vaste datum. Voor die tijd heb ik verscheidene malen gebeld met Tui over mijn retour datum. Alles was oké en stond op de lijst voor de 20ste.
Op de luchthaven aangekomen bleek dat ik niet op de lijst stond voor 20 maart en waarschijnlijk ook niet kan terug keren op 20 maart en zovelen met mij.

Mijn vraag is nu hoe dit kan. Als ik een vaste datum van 20 maart heb om terug te reizen hoe is het dan mogelijk dat er ineens een overboeking is bij TUI

Volgens de autoriteiten in Sur. is het de beslissing van Tui dat mensen met All-In ticket voorrang hebben en de rest kan stikken. Dit staat nergens in de voorwaarden en ook niet van te voren verteld. Dan vind ik dat Tui geen Only ticket moet verkopen als ze liever All-in passagiers willen vervoeren. Want daarmee kunnen ze de kas vullen. En nu hoor ik dat mensen weer een ticket moeten komen als ze terug willen. Ik vindt dit gewoon schandalig onmenselijk.

Ik wil graag hierop een antwoord.

Met vriendelijk groet, S. Lachman

Gewenste Oplossing:

dit is de eerste en de laatste keer dat ik een ticket naar Paramaribo heb gekocht bij Tui.

ik was een goeie klant bij TUImaar nu heb ik mijn twijfels. misschien kan tui het goed maken door een gratis verzorgd reis aan te bieden aan alle gedupeerde klanten.