Mijn Klacht:
Beste,
Op vrijdag 13 maart hoor ik via media dat alle skipistes en hotels sluiten in Oostenrijk. Ik neem contact op met tui Oostburg. Ook zij bevestigen het annuleren van onze reis, er wordt mij voorgesteld om te kiezen voor een voucher of voor het bedrag terug te vorderen op mijn rekening. Diezelfde dag krijg ik nog een creditnota en email met instructies om mijn geld terug te krijgen. Er werd dus zowel mondeling als schriftelijk bevestigd dat ik mijn geld terug zou vorderen. Op zaterdag geef ik alles in het systeem, er komt op het scherm dat mijn aanvraag verwerkt wordt en dat het 7dagen kan duren. Na 13dagen neem ik zelf contact op met tui. Blijkbaar is er op zaterdagavond 14032020 beslist alle reizen te annuleren en krijgen de mensen een voucher. Ik heb daar alle begrip voor dat vanaf dan een voucher voorzien wordt voor de getroffen mensen. Alleen kreeg ik nog wel de keus en werd dat ook bevestigd via email en telefonisch. Ik werd zelf niet op de hoogte gesteld dat er voor mij nu een voucher komt in plaats van geld. Ik ben dan ook totaal niet tevreden met mijn voucher, onze reis is geannuleerd, mijn verlof is reeds opgenomen. Jullie hanteren altijd niet goed, geld terug….wel ik zou dit graag opgelost zien van jullie kant.
Mvg Lampaert Kim, Demeyer Anthony
Gewenste Oplossing:
Als mijn geld op mijn rekening staat
