Terug

Klacht: Terug betalen van de aanbetaling

Jan Wever op 16 augustus 2022 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Meld uw Klacht over Tui
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 16 augustus 2022

Een klant heeft in februari een vakantie naar Gran Canaria geboekt en een aanbetaling van € 1233,60 gedaan. Na het annuleren van de reis op 2 september 2022, meer dan 42 dagen voor vertrek, verwachtte de klant een volledige terugbetaling volgens de ANVR-voorwaarden, maar TUI weigert dit te honoreren.

Mijn Klacht:

In februari heb ik een vakantie geboekt naar Grand Canaria voor 10 dagen vanaf 19 september 2022. Hiervoor heb ik een aanbetaling moeten doen van € 1233,60. Nu heb ik 2 september 2022 (meer dan 42 dagen voor vertrek ) deze reis opgezegd in verband met de problemen op Schiphol. ( kofers kwijt, missen van vluchten enz. ) Dit was volgens de mederkster van TUI geen probleem. Volgens de voorwaarden van de ANVR in artikel 9 zou dan de aanbetaling volledig terugbetaald worden. Maar zij blijven erbij dat dat niet van toepassing is.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van de aanbetaling wordt terug gestort

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tui

Alle klachten over Tui →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Tui
Zo werkt het