Mijn Klacht:

IGoede dag mijn naam is leroy van dijk,

En wil graag een klacht in dienen tegen tui,

Ik was vandaag 17, april op curacau hato mij moeder en dochter na de airport brengen, inchecken is 3 uur van te voren van half 2 tot… een bepaalde tijd vliegtuig zou om half 5 vliegen,

Zoals gezegd was ik 17 april op hato om precies te zijn liep ik de deur binnen rond 13,29 ongeveer, waar ik te horen kreeg dat ik en me moeder,dochter na buiten moesten en dat het om 2 uur open zou gaan,

Wij zijn toen een hapje gaan eten bii wendy,s om de tijd te doden toen zijn wij denk ik 14.30-14-45 weer terug na binnen gelopen waar uit bleek dat mama nog een snel test moest doen, toen zijn wij die snel gaan doen en vervolgens kwamen wij te laat bij de incheck ballie die was vervolgens dicht, zo was er een beveiliger die iemand is gaan roepen die mevrouw zei ik zal de tui grond manager roepen, toen om 16,45 was er uiteindelijk een tui grond manager aanwezig die van niks wist,

Mijn moeder en dochter hadden dus al de vlucht gemist wat heel vervelend was maar begrijpelijk, toen ik in gesprek ging met de vloermanager, gaf die op een onredelijke manier meerdere malen duidelijk dat wij te laat waren en dat hij niks voor ons kon beteken, hij deed kortaf en heel onmenselijk andere mensen die ook niet mee mochten vliegen beaamde dat en hebben hun nummer gegeven,

Na een tijdje te discuseren en uitgelegd te hebben dat we inderdaad dan net te laat waren met de snel test die veel mensen vergeten of pas op het laast weten dat ze die moeten doen! Begrijp ik de regels maar wederom zei ik de meneer hoelaat gaat incheck ballie open wederom zei die meneer half 2 ik zei tegen de meneer op een rustig manier maar kijk de videobeeden ik was half 2 binnen maar mensen stuurde ons weg waardoor wij op een later tijdstip terug kwamen, en dat als de incheck ballie open was geweest ok half 2 of de bewakers ons niet om half 2 na buiten stuurde zouden we niet eten en de snel test doen, waar wederom de man geen sympathie toonde of begrip waardoor ik leroy van dijk de controle verloor en de man een duw gaf dat hij viel , daar ben ik volledig verantwoordelijk voor maar dat mij moeder en dochter als nog geen medewerk kon verwachten van iemand van tui en ik haast verplicht was om. Een ticket bij klm te boeken met spoed,

Terwijl ondanks mij fout een vrouw van 66 en een meisje van 6 jaar nog niet de sympathie van tui kan verwachten ondanks ons uitleg vraag voor de camera beelden waar zou zijn dat wij half 2 binnen stapte en de ballie nog dicht was en wij worden weg gestuurt op beeld staat, is abnormaal en ik zou hierbij graag een klacht in willen dienen, en ondanks mij misdragen hebben een vrouw van 66 en een meisje van 6 niks mee te maken,

En ondanks dat zelfs de securitie aangaf mij te begrijpen en het volledig oneens was met de persoon van tui dat en op hem in praat bleef de man zeggen als ze jou weg sturen. En pas ok 2 uur open gaat kan je toch 2 uur komen , waardoor ik zei curacao is heel warm dus zijn we bij wendy,s eten gaan halen en zijn we dus ons eten gaan op eten en waren we rond 14.30/14.45 weer terug gekomen, waardoor de man zei ja moest je 2 uur komen, ik vind dit heel kinderachtig en heb meerdere malen aangegeven gaat me niet om het geld en principe, nu heb ik dus me moeder en dochter met klm terug laten vliegen wat meerdere malen duurder was, maar dat ik het heel erg oneens ben met de handelwijze van tui,

En nogmaals zelfs de sercutie heeft de man meerdere malen gezegd we kunnen beelden kijken dat ze optijd waren maar me collega heeft het bevestigd,

Dus ik was op tijd 13.30
Was ong terug 14.30/14.45
Moest een test doen, balie was 5 minuten dicht,

Ze hadden meteen iemand geroepen, uiteindelijk kwam ok in gesprek met die meneer om 16.45 ongeveer

Waar is dan de fout van de klanten en bewakings camera en mensen kunnen het bevestigen

Gewenste Oplossing:

Als we ticket gecompenseerd krijgen en een excuse voor het ongemak