Mijn Klacht:
Geachte,
Voor de heenvlucht heb ik keurig een mail ontvangen waarbij wordt aangegeven dat de stoelen kunnen worden gereserveerd. Dit heb ik gedaan echter met behulp van het contactcenter omdat het onmogelijk was de boeking af te ronden middels internet. De beambte van Tui heeft stoelen gereserveerd en online ingecheckt. Voor wat betreft de terugvlucht heb ik geen mail ontvangen lijkt mij wel zo netjes als dat ik dat voor de heenvlucht wel heb gekregen die ook voor de terugvlucht krijg. Het vastzetten van de stoelen voor de terugvlucht is een ramp. 48 uur van te voren geboekt. Bij het vastzettenreserveren heb ik tot twee maal toe een failure gehad. Bij het opnieuw proberen waren stoelen bezet. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van Tui. Lijkt mij vreemd dat wanneer een vakantie wordt geboekt met vaste datum er geen stoelen meer voor de terugvlucht beschikbaar zijn in de Deluxe. Telefonisch contact met service center laat ook te wensen over qua tijd uiteindelijk stoelen gereserveerd en online ingecheckt. Achteraf bleek dus wel dat de stoelen waren gereserveerd maar niet waren bevestigd door de failure.
Gewenste Oplossing:
Gezien de wij Deluxe hebben geboekt, de stoelen niet online zijn te reserveren, ik hiervoor 61 minuten aan de lijn heb gezeten met Tui om dit uiteindelijk wel te regelen een billijke compensatie verwacht van Tui. En dat een chartermaatschappij met zo'n omvang zich niet gaat verschuilen achter algemene voorwaarden etc.
