Mijn Klacht:

Hi, ik ben Denise en wil een klacht indienen over Tui. Ik ben heel ontevreden over de service bij de Tui, zowel de contact met klanten maar ook de (onjuiste)informatie aan klanten.

Mijn vader moest op 24 januari vliegen, hij had de vliegtuig gemist omdat hij te laat was. Het was zijn fout, no excuses, prima! Maar de service daarna: was zeer slecht was gewoon weg verschikkelijk, niet te geloven!

Op die dag zelf (24 januari), had Tui zijn best gedaan (iben tevreden daarover)om toch nog te kijken of hij kon vliegen maar helaas kon het niet meer, ze waren de deur van de vliegtuig aan het sluiten. Op dat moment hebben ze hem een datum aangeboden om een andere dag te vliegen. Mijn vader, door zijn teleurstelling en emoties had hij op een of ander manier geen duidelijke ja gezegd maar ook geen nee gezegd, Hij ging weg. Gelijk in zijn file opgeschreven dat hij de aanbieding voor 1 februari had afgewezen! De dag daarna (25 januari) wanneer mijn vader bewust was van wat er is gebeurd was hij gelijk naar de Tui vliegmaatschappij gegaan om een andere boeking te doen,maar daar hadden ze hem gezegd dat hij een nieuwe (volledige)ticket moest kopen ipv een ticket met een gereduceerde prijs. Ik, die daarna achter ben gekomen over hoe en wat, had die dag zelf (25 januari)de nood nr van Tui gebeld, een werknemer had mij gezegd dat het wel mogelijk was om weer te kunnen vliegen met een gereduceerde prijs maar dat mijn vader zelf WEER naar de Tui moest, ik kon het niet regelen. Mijn vader was WEER naar de Tui geweest, daar hadden ze hem WEER afgewezen dat er geen kans meer was, en dat de collega een verkeerde informatie gaf hierover en dat hij zijn geld kwijt was. Ik was er niet mee eens, want welis waar was de fout van hem omdat hij te laat was maar aangezien de professionalisme en kennis als werknemer, moesten ze hem op dat moment bij de Schiphol bekend maken dat als hij die optie niet aan neemt dat hij dan WEL zijn geld kwijt zou raken en dat er geen mogelijkheden meer zou zijn om deze ticket te kunnen gebruiken. Aangezien al de gedoe had ik Tui toch WEER gebeld( 26 januari) op de Tui nood nr, een ander werknemer had me weer gezegd dat het mogelijk was om nog te kunnen vliegen met een gereduceerde prijs maar dat dit ALLEEN bij de Tui Schiphol in Amsterdam kon, ik vroeg tegen de mevrouw weet u het zeker ?want we willen niet voor niks helemaal naar Amsterdam, aangezien dat we al een paar keren op neer waren geweest. Mevrouw had ons met zekerheid gezegd: ja, het staat in de file geschreven dat het mogelijk is en dat zij het ook in de file zou vermelden en dat ik daarheen moest. Mevrouw was heel vriendelijk en had me voor de zekerheid ook nog de telefoon nr van Schiphol Tui gegeven. Op dat moment waren we blij vooral met de goeie service van de mevrouw die ons had geholpen,weer hoop, probleem is opgelost we zouden gaan! 27 januari had ik Tui schiphol toch voor de zekerheid gebeld omdat we niet voor niks helemaal naar Amsterdam wilden gaan aangezien de lange afstand. Ik had een werknemer aan de lijn, daarna met de manager gesproken, en de mogelijke optie werd toch WEER (na lang wachten om in overleg met elkaar) afgewezen over de mogelijkheden die zogenaamd wel kon en dat het opeens niet meer kon.

Reden van afwijzing was: omdat mijn vader de dag van vliegen te laat was(ik geef toe,zijn fout, helemaal mee eens maar kan gebeuren),mijn vader had de aangeboden datum zogenaamd geweigerd en aangezien we 3 dagen verder waren, was het niet meer mogelijk!

Ik ben helemaal teleurgesteld op de manier hoe alles had plaatst gevonden! Er kan van alles opgeschreven worden van wat er wel/niet werd afgesproken in hun voordeel zodat het achteraf in de tegendeel van de klant blijft.

Vond het heel jammer om dit mee te maken maar vooral voor mijn vader die deze nare ervaring moest mee maken.

Communicatie was zeer slecht, de juiste informatie was een desaster en achteraf de service aan de klant om dit te regelen zodat beide blij kon zijn,was verschikkelijk.

Weet niet in hoe verre mijn vader nog geholpen kan worden, maar hoop dat er tenminste een verbetering komt voor in de toekomst zodat dit niet meer zou gebeuren

Ik wilde dit graag delen met de klanten van de Tui en met Tui ZELF, vooral om dit als tip te gebruiken voor verbetering voor in de toekomst.

Hartelijk dank,

Met vriendelijke groeten,

Denise

Gewenste Oplossing:

Dat mijn vader zijn ticket mag gebruiken om te vliegen,misschien niet nu direkt omdat het nou misschien niet meer zeker kan wegens werk en persoonlijke reden maar dat hij wel gecompenseerd mag worden door de slechte/onjuiste manier die hij werd behandeld.