Mijn Klacht:

Hierbij willen wij onze onvrede en teleurstelling uitspreken over onze terugreis van Tenerife naar Schiphol op 12 september 2022.
Wij zouden om 15.40 uur opgehaald worden van ons appartement Parc del Sol in Adeje voor de vlucht van 18.55 uur.
Om 11.30 uur hebben wij nog even nagevraagd bij de receptie of er nog veranderen waren omdat onze TUI-app het niet deed en ook niet meer te activeren was.
Hier hoorden wij dat er geen vertraging was.
Nog geen 10 minuten later hoorden wij bij het zwembad van een Nederlands stel dat hun dochter met familie met het vliegtuig zouden komen en waarmee wij terug zouden vliegen flinke vertraging had. Dit hadden zij om 7.00 uur ’s morgens van TUI reeds gehoord. Dit verbaasde ons zeer dat wij daar ook niet van op de hoogte waren gesteld. Hierdoor ontstond veel onzekerheid. Bij navraag bij mensen die ook met de zelfde vlucht zouden terug gaan, waarvan de TUI-app het wel deed, was om 13.00 uur plaatselijke tijd nog niet van een vertraging bekend. Om 14.13 uur kregen wij de eerste SMS van TUI dat de vertrektijd gewijzigd was en 22.55 uur werd. Rijkelijk laat als je om 15.40 uur met een bus opgehaald zou worden. We zijn ondanks alle onduidelijkheden toch maar met de bus mee gegaan naar het vliegveld dat uiteindelijk een lange zit is geworden op het vliegveld door de vertraging. Om 17.20 uur kregen we een SMS van TUI dat het vertrek van het vliegtuig uit Amsterdam vertraagd was naar 18.40 uur. Om 20.30 uur opnieuw een SMS van TUI dat het vertrek vanaf Tenerife opnieuw vertraagd was naar 00.10 uur 13 september 2022 plaatselijke tijd. Uiteindelijk vertrokken wij van Tenerife 01.19 uur Nederlandse tijd naar Nederland.
Begrijpende dat de problemen op Schiphol erg groot zijn maar heel vervelend voor ons dat door de late informatie en onzekerheden wij hiervan de dupe zijn geworden. De gekregen vouchers van 2 x 8 euro voor 2 personen vonden wij geheel niet toereikend voor zo’n lange tijd van wachten op de luchthaven van Tenerife.
Al met al zijn we erg teleurgesteld over onze terugreis en was het een grote domper op onze vakantie.

Gewenste Oplossing:

Dat de TUI-app wordt verbeterd en altijd werkt.
Eerder de juiste informatie verstrekken.
Bij lange verblijf op het vliegveld meerdere vouchers verstrekken.