Mijn Klacht:
Begin februari hebben wij een reis geboekt naar Cran Canaria vertrek 9-11-2016, De reis hebben wij geboekt bij [email protected] reisbureau vakantie experts Mierlo boekingsnummer 101000836800.
Begin september ontvangen uit het niets bericht van TUI om ons rekeningnummer door te geven zodat ze een bedrag kunnen terugbetalen want de reis zou zijn geannuleerd????
Na diverse telefoontjes blijkt dat de trugvlucht van Las Palmas naar Eindhoven eruit is gehaald en dat aankomst Amsterdam wordt.
Zonder enig bericht krijg je een bericht dat je reis is geannuleerd.
Weer na herhaaldelijke mails en telefoontjes is de reis blijven bestaan nu onder boekingsnummer 101001112904.
Van TUI géén bericht en geen excuses, schandalig dat dit kan!
Nu hebben wij helaas de reis wegens ziekte moeten annuleren en ben ik al 5 dagen bezig met TUI om duidelijk te krijgen wat ik nog van TUI moet ontvangen. Ik heb namelijk van het reisbureau een credetnota ontvangen voor een gedeeltelijk bedrag, van TUI zou ik het restant ontvangen.
Maandagavond heb ik gesproken met een medewerkster ( Ariadne???) die mijn financiele gegevens niet kon vinden maar ze beloofde mij dinsdag een mail te sturen. Dinsdagavond geen mail ontvangen dus wer gebeld nu met Melissa. Ook deze kon niets vinden en geen aantekening dat e.e.a. uitgezocht zou worden. Na een lang telefoongesprek beloofde ze dat ze donderdag of vrijdag contact zou opnemen nadat ze het had uitgezocht. Het is nu vrijdagmiddag en ik nog niets gehoord of gezien.
Ik vind het schandalig dat dit zo lang moet duren.
Kortom jullie klantenservice is schandalig en laat veel te wensen over.
Ik wil heel graag weten wat het restant bedrag is en wanneer ik mdat kan verwachten.
Of ik nog ooit bij TUI klant wordt betwijfel ik!
Gewenste Oplossing:
Bericht en restan bedrag terugontvangen.
