Mijn Klacht:
14 maart is mijn vakantie geannuleerd en heb ik een restitutieformulier ingevuld om mijn geld terug te krijgen. Het geld zou binnen 7 werkdagen om mijn rekening staan en nu 2 weken later heb ik nog steeds niks ontvangen. Nu heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice en hoor ik dat ik een voucher krijg zonder ook maar enige informatie hierover te hebben ontvangen. Dit is voor iedereen een uitzonderlijke periode en mijn vriend is zijn baan kwijtgeraakt, waardoor ik dit geld nodig heb om de huur te kunnen betalen. Ik vind het totaal niet netjes dat ik zonder daarvan op de hoogte werd gesteld ik geen geld terug krijg en maar genoegen moet nemen met een voucher. Ik wil ook zeker nooit meer een vakantie via Tui boeken door andere omstandigheden die zijn voorgevallen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen voucher, maar m'n geld terug. Had meer begrip voor de situatie kunnen hebben als ik hierover geïnformeerd zou zijn.
