Mijn Klacht:

Beste mensen. Let op! Boek geen pakketvakantie via TUI als een ander bedrijf de vlucht doet!

Wij hadden een pakket stedentrip geboekt maar door mist werd de vlucht verplaatst van Eindhoven naar Schiphol. Dit werd niet door TUI noch Transavia gecommuniceerd. Toen wij dit zagen waren wij al onderweg naar airport Eindhoven. Daar nagevraagd en werd ons verteld dat de airport bussen zou regelen. Als we op eigen vervoer naar Schiphol zouden gaan was het onze verantwoording mochten we de aansluiting missen. Met een bus van de Airport was het hun verantwoording.

Uren gewacht op de airport om vervolgens van dezelfde desk te horen te krijgen dat er geen bus zou vertrekken en dat we op eigen vervoer hadden moeten gaan. In die uren wachttijd zijn wij door de airport , TUI en transavia van het kastje naar de muur gestuurd zonder concrete antwoorden te krijgen. Uiteindelijk stonden wij daar met nog 7 gedupeerden die ook van niemand iets te horen hadden gekregen.

Terug thuis contact opgenomen met TUI klantenservice. Zij gaven als advies zelf een ticket te boeken bij Ryanair, tickets waren maar 30 euro dus kosten geen drol was het antwoord. TUI zou dan zorgen dat het hotel geboekt bleef en de terugreis ook. Zij zouden de extra kosten plus de gemiste hotelovernachting dekken. Tickets waren idd 30 euro maar met alle bijkomende kosten, bagage, stoelreservering en belasting werd het 170 euro! Toch maar gedaan. Toen ik de klantenservice terugbelde om het te verifïeren kreeg ik iemand anders aan de lijn. Die ging het even specificïeren. 30 minuten in de wacht en vervolgens is de lijn verbroken. Had dus geen enkele bevestiging van deze eerder telefonische toezegging zwart op wit.

Eenmaal, 1 dag later, aankomend op onze bestemming bleek onze Lisboa card (48 uur gebruik openbaar vervoer) niet geregeld te zijn. Was onbekend in het systeem van de toeristenbalie. TUI was telefonisch niet meer te bereiken, het was zaterdag 18:00 uur geweest. De TUI chat kon niet helpen en melde ons contact op te nemen met nummers die pas op maandag weer te bereiken waren (dan zouden we weer vertrekken…).

Terug thuis op allerlei manieren contact proberen op te nemen met TUI om de kosten gedeclareerd te krijgen maar het enige wat ik krijg te horen is dat TUI niks voor mij kan betekenen. Andere gedupeerden hebben inmiddels hun gehele reissom terug ontvangen via de vakantiediscounter waar zij hadden geboekt. Zij hebben de gehele reis afgeblazen na de ellende op airport Eindhoven en het volledige bedrag retour ontvangen. TUI betaald helemaal niets terwijl we toch nog zelf moeite hebben gedaan en uiteindelijk zijn gegaan. Wij eisen dan ook niet het gehele bedrag terug maar enkel de gemaakte onkosten.

Kortom voelen wij ons enorm genaaid door TUI. Zodra je een klacht indiend wordt de schuld bij Transavia en airport Eindhoven geschoven. Dit terwijl de pakketreis bij hen is geboekt en zij dus verantwoordelijk zijn. Ook hun chat is een “wassen neus”. Zodra je daar een klacht indiend wordt er aangegeven dat hun chat enkel voor op locatie bedoeld is, of dat je niet via TUI fly geboekt hebt en niet bij hen moet zijn. Een online smoezen dienst is het.

Ik boek in ieder geval nooit meer een vakantie bij TUI en alleen nog ergens die ook zelf de vlucht uitvoeren!!

Gewenste Oplossing:

Onkostenvergoeding voor de gemaakte nieuwe boeking via Ryanair, vergoeding Lisboa card en vergoeding gemiste hotelovernachting