Mijn Klacht:

Beste Tui,
Voor de meivakantie hebben we een weekje legoland in Denemarken geboekt. Op Facebook kwam namelijk telkens een reclame langs van:
“ontvang gratis resortpassen voor de kinderen”
Toen wij dus wilden boeken konden we dat op de site niet terug vinden. Contact gehad met 1 van uw medewerkers, die ons zou laten terugbellen. Dat gebeurde niet, dus wij weer gebeld en wel weer een kwartier in de wacht gezeten, met als gevolg dat we weer terug gemaild of gebeld zouden worden. Dit keer werden we wel terug gemaild met als antwoord dat die aanbieding van vorig jaar was. Maar net voordat we die mail kregen, kwam die aanbieding alweer langs op facebook. Bij die advertentie stond echt geen datum. We hebben een screenshot ervan gemaakt en die wil ik u rustig sturen. Ik de winkel werkt het ook zo dat als er aan aanbieding bordje voor hangt je het voor die prijs moet krijgen. We hebben na het boeken van deze reis nog zeker de aanbieding van gratis resortpassen voor de kinderen, drie keer langs zien komen op facebook.
We zijn wel een beetje teleurgesteld in de manier van hoe het gegaan is. Op die aanbieding hebben we die keuze voor jullie ook gemaakt. Nu hebben we aardig wat telefoonkosten aan jullie besteed en ook geen twee passen gekregen.
Jammer dat het zo gegaan is. Misschien kan u nog wat voor ons doen zodat we wel een prettiger gevoel krijgen bij deze reis en uw bureau.

Met vriendelijke groet,
M.Wiggers

Gewenste Oplossing:

Wanneer we alsnog een tweede resortpas gratis krijgen. Of een andere tegemoedkoming