Mijn Klacht:
Onlangs zijn wij op vakantie geweest naar Puerto Vallarta, Mexico. De vakantie was perfect, op de reisleiding na. Volgens tui zou er Engelstalige reisleiding aanwezig zijn. Eenmaal aangekomen op de bestemming zijn wij niet ontvangen door de reisleiding en hebben wij gedurende vakantie geen reisleiding gezien of kunnen spreken, omdat wij ook geen welkomstformulier hebben gekregen.
Op de dag van vertrek was ons transfer niet duidelijk. Het hotel was niet in de beschikking van een informatiemap en het personeel wist van niks. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik maar liefst 3 keer, want ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, met tui Nederland heb moeten bellen. Na ontzettend lang in de wacht te hebben gestaan en mijn laatste vakantiemiddag er aan heb moeten overgeven, wisten wij eindelijk hoe laat we opgehaald zouden worden. Tot onze verbazing is hier nooit een excuses voor aangeboden en dit is naar mijn weten geen gang van zaken.
Nu loop ik wel tegen onnodige telefoonkosten aan, omdat TUI het ons liet afweten. Ik ben maar liefst €65 euro kwijt, omdat ik achter jullie informatie moest gaan. Ik denk dat hier even een oplossing voor gezocht moet worden, hier ben ik namelijk niet zo van gediend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn telefoonkosten vergoed kunnen worden, omdat ik hier niet om gevraagd heb tijdens mijn vakantie.
