Mijn Klacht:
Samen met mijn vriendin uit de Ukraine een reis geboekt naar Curacao via Tui. Geboekt en van Tui alle informatie ontvangen. Ben er vaker geweest en nu moest ik ook een visum aanvragen voor mij en mijn vriendin. Ook die informatie ontvangen van Tui. Dus visum aangevraagd via de link die ik had ontvangen van Tui. Tui was op de hoogte dat ik een Nederlands paspoort had en mijn vriendin een paspoort uit de Ukraine. Dit moet je opgeven bij het boeken. Aangekomen op Curacao mocht ik er wel in maar mijn vriendin niet. Zij moest een ander visum hebben. Dus met de zelfde vlucht retour gestuurd naar Nederland. Tui een klant ingediend maar ze verwijzen naar hun leveringsvoorwaarden. Je bent er zelf verantwoordelijk voor. Nu geven ze wel toe dat de informatie beter had gekund en willen minder dan de helft terug betalen. Ik vind dit niet kloppen. Als je boekt en Tui stuurt alle informatie waarom moet ik dan daar aan twijfelen, Tui is de specialist en stuurt mij na de boeking en benodigde informatie en wat ik moet doen. Ze wisten met welke paspoort en wij er naar toe gingen. En dan verschuilen achter hun leveringsvoorwaarden vind ik heel zwak. Voor mij nooit meer Tui.
Gewenste Oplossing:
Tui moet gewoon minimaal de reissom terug betalen van bijna 4500 euro
(10)
