Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Ik wil een klacht of klachten indienen m.b.t. mijn vakantiereis met TUI.
Wat een nachtmerrie heb ik meegemaakt 13 maart 2017 toen ik in de vliegtuig stapte naar Curaçao op OR 361.
Vliegtuig zag er niet uit. Stoelen zijn te smal en ik paste amper in die stoel. Ik ben een hernia patient en heb mijn dokter’s brief meegenomen dat zegt dat ik op een comfortabele stoel moet zitten. Tot mijn verbazing kon ik geen stoel (comfort) reseveren kreeg ik toen te horen. Wat mij verbaasde was dat de stewardessen zelf hadden aangegeven dat dit een oud toestel is en dat wij in een andere vliegtuig moesten maar dat was defect. Ik probeerde af en toe op te staan maar lukte me niet. Gangen waren te smal en vlucht was vol. Ik zat alleen maar te janken van de pijn. Het was echt geen grap.
Had gevraagd voor een deken want die werd niet aangeboden. Door de pijn kreeg ik het koud.. Tot de dag van vandaag heb ik die deken niet gekregen. De stewardessen die mijn blok diende waren twee jonge en misschien niet echt ervaren stewardessen die gaven geen gehoor als iemand op de bel drukte. Misschien is het ook zo dat mensen per ongeluk op die knop drukte. Ik schrijf dit allemaal zie ik het hele gebeuren voor me en ik krijg gewoon tranen in mijn ogen. Dit heb ik Nooit meegemaakt…Nooit. Echt een drama.
We hadden bijna een uur vertraging op Schiphol. Well konden wij gratis film kijken. Door mijn pijn kon ik niet eens genieten van de films.
Daarna geland op Aruba weer vertraging. Mensen begonnen uit te schelden. Zo’n type ben ik niet maar ik begrijp die frustratie wel. Als was het een charter vliegtuig of wat voor vliegtuig dan ook verwacht ik wel een vliegtuig die voldoet aan normale voorwaarden en commodatie. Ik heb € 674,= betaald. Dat heb ik niet kado gekregen. Ik moest Keihard hiervoor werken TUI om heel eerlijk te zijn. Het zijn geen 20 euro’s, maar 674 euro. Jammer genoeg is er een nare smaak achter gebleven. Wat ik heel jammer vind.

Graag wil ik u vragen om deze klacht echt serieus in acht te nemen en behandelen. Ik ben niet de type mensen die van commotie hou, maar een groep mensen wil dit op FaceBook zetten om jullie een slechte naam te geven. Maar ik wil het langs deze weg doen.

Hoop dat deze klacht echt serieus wordt genomen en wil graag spoedig een reactie van u ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Mw. J.M. Ferrero
Dossier bij D-reizen: 1676/498082
Gereserveerd door: Emmy Gisbers-Kortbeek.

Gewenste Oplossing:

Als u deze klacht serieus in behandeling neemt en met een voorstel komt met een schadevergoeding..